В январе 18 2016 я опубликовал менее приятные новости. TAP Portugal отказывается от маршрута Бухарест - Лиссабон, от 27 до марта 2016. Сегодня мы представляем спецификации для авиабилетов, действительных после 28 March 2016.
Ниже описана процедура оказания помощи и защиты пассажиров с помощью билетов, выданных для путешественников, начиная с 28 March 2016, которая была одобрена до настоящего времени.
Существуют возможности поддержки 3:
1. Выдача документа для последующей транспортировки или сверхнормативный багаж (EMD), добавив стоимость первоначального билета. Этот документ может быть использован для упомянутых услуг в течение года 1 с даты выпуска.
2. Перенаправление на альтернативные рейсыобслуживается партнерами TAP или Star Alliance (Lufthansa, Austrian Airlines, SAS и Brussels Airlines) до конечного пункта назначения билета, оформленного на TAP.
3. Возмещение суммы билета - полная сумма будет возмещена за билеты, поездка еще не начата, а пропорция, соответствующая неиспользованным сегментам поездки, будет рассчитана для билетов с началом поездки.
В зависимости от того, как вы покупаете билеты, пассажирам следует связаться со следующими организациями, чтобы обсудить вариант помощи, на который вы соглашаетесь:
1. Пассажиры, которые приобрели билет на самолет через туристическое агентство (онлайн или офлайн) будут адресованы своим представителям для обсуждения предпочтительного способа оказания помощи - перенаправление или возмещение;
2. Пассажиры, которые приобрели билет на самолет с официального сайта TAP, будут адресованы в контакт-центр TAP, используя один из адресов электронной почты, указанных ниже, и укажите код бронирования и / или номер билета в случае: [электронная почта защищена] & [электронная почта защищена].
Очень важно учитывать условия контакта 2 в зависимости от того, как вы покупаете билет.