KLM имеет подтвержденный аккаунт в WhatsApp Business
WhatsApp и KLM Royal Dutch Airlines запустили уникальный тест для нового сервиса на WhatsApp. Теперь KLM предлагает своим клиентам по всему миру информацию о подтверждении бронирования, уведомлениях о регистрации, посадке, обновлениях статуса рейса и ответах на вопросы на разных языках 10 непосредственно в WhatsApp через официальное приложение WhatsApp Business.
KLM - одна из первых компаний и первая авиакомпания в мире, чей аккаунт подтвержден WhatsApp Business.
Эта пилотная программа является первым шагом для WhatsApp. Приложение уже запущено в нескольких странах, и услуга станет широко доступной в ближайшие недели.
KLM на WhatsApp Business
«Я очень горжусь тем, что KLM - первая авиакомпания в мире, у которой есть учетная запись WhatsApp Business. Это уникальное партнерство с WhatsApp подчеркивает нашу позицию первопроходца в авиации. Мы хотим быть там, где есть наши клиенты, и, учитывая 1 миллиард пользователей, вы должны быть в WhatsApp.
С помощью этой учетной записи WhatsApp Business мы предоставляем нашим клиентам по всему миру безопасный способ получения информации о рейсе и задаем вопросы 24 / 7.
Это, безусловно, важный шаг в нашей стратегии в отношении социальных сетей. " сказал президент и исполнительный директор KLM Питер Элберс.
Информация о рейсах KLM, легко найти через WhatsApp
Клиенты могут связаться с агентами KLM, 24 / 7 напрямую через приложение WhatsApp. Услуга доступна для клиентов, которые бронируют билеты или подключаются через KLM.com и выбирают вариант получения информации через WhatsApp.
Безопасность сообщений на WhatsApp
Сообщения являются безопасными, поэтому они могут быть прочитаны только клиентом и KLM. Клиенты могут легко распознать подтвержденные учетные записи, используя официальное приложение WhatsApp Business.
Они увидят зеленый значок рядом с именем контакта KLM в WhatsApp.
KLM и социальные сети
Начиная с 2009, KLM заслужил репутацию новатора в социальных сетях. У KLM более миллиона пользователей и подписчиков 25 на различных социальных платформах.
Через эти каналы KLM получает более 100.000 упоминаний каждую неделю, из которых 15.000 - это вопросы или замечания. Они несут личную ответственность не только за агентов 250, которые формируют самую большую и преданную команду социальных сетей в мире.
На WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat и KakaoTalk KLM предлагает ответы своим клиентам 24 / 7 в 9 на разных языках: голландском, английском, немецком, испанском, португальском, французском, китайском, японском и корейском.
В часы работы программы KLM также предлагает услуги на итальянском языке. KLM была первой авиакомпанией в мире, которая предложила своим клиентам возможность получать полетные документы и обновления через Messenger, Twitter и WeChat.