Коронавирус: ANPC дает некоторые советы туристам и туристическим агентствам в контексте COVID-19

Это трудные времена для индустрии туризма и для всех касательных секторов: horeca, транспорта, общественного питания и т. Д. Это огромное давление на туристические агентства и авиакомпании, в основном на туристов, желающих погасить деньги. В форс-мажорных ситуациях ANPC предлагает ряд советов туристам и турагентам, а ниже представлен официальный пресс-релиз.

В контексте пандемии, вызванной новым коронавирусом, который неоднократно влиял на обычную жизнь граждан, начиная с сферы мобильности, которая также включает туристическую деятельность, Национальный орган по защите прав потребителей (ANPC) может дать ряд рекомендаций всем заинтересованным потребителям. :

- во избежание чрезмерного увеличения уровня загруженности туристических агентств - озабоченных в наши дни, чтобы сообщить тем, кто интересуется тем, как текущий глобальный кризис в области здравоохранения может изменить их планы отпуска на этот год, рекомендуется следить за внимание к развитию ситуации, связанной с распространением пандемии коронавируса и контролем за ней, на уровне каждой страны, из достоверных источников информации, как можно более официальных;

- с ситуацией нужно справляться спокойно и с пониманием, поскольку туристические агентства должны в течение этого периода уделять приоритетное внимание отправлениям, запланированным на следующий период.

Погашение денег или перенесение поездки

Если вы планируете поездку с датой начала в течение следующих 14 дней, которую вы сейчас хотите отменить, мы рекомендуем сделать письменный запрос на возврат денег, уже выплаченных экономическому оператору. Агентство может предложить следующие два варианта разрешения ситуации:

• или он начнет все необходимые шаги, чтобы вернуть деньги поставщикам туристических услуг, чтобы ваш запрос был успешно завершен своевременно;
• или, по вашему запросу, вы получите документ, подтверждающий вашу коммерческую претензию и дающий вам возможность того, что позднее, после окончания периода пандемии и его последствий, вы будете путешествовать на тех же условиях, которые были изначально заключены с пунктами назначения. выбранный вами

ANPC призывает терпение и понимание

Однако мы рекомендуем вам принять во внимание большое количество ситуаций, в которых туристические услуги не могут быть удовлетворены в настоящее время из-за кризисной ситуации, которая произошла в последние недели, и проявить терпение и понимание шагов, предпринятых для успешного решения ваших запросов. ., хотя, из-за кризисной ситуации, это может занять немного больше времени, чем обычно.

Напоминаем, что пункты назначения в красной зоне, затронутые COVID-19, в настоящее время являются следующими:

• Италия - вся страна;
• Китай - провинция Хубэй, включая город Ухань;
• Южная Корея - город Тэгу, округ Чеогдо;
• Франция - регионы: О-де-Франс, Иль-де-Франс, Гранд-Эст, Бургундия, Франция, графство Овернь, Рона, Альпы;
• Германия - регионы: Баден-Вюртемберг, Бавария, Северный Рейн-Вестфалия;
• Испания - Мадридская область.

Важно!
В контексте ситуаций, вызванных распространением вируса COVID-19, для любого пункта назначения из красная зона С учетом и с учетом компонента приобретенной услуги экономический оператор сможет возместить стоимость зарезервированной туристической услуги, как только он получит деньги от местных поставщиков, участвующих в сделке.

Если вы хотите получить возмещение путем собственного вмешательства, экономический оператор предоставит контактные данные поставщиков услуг, с которыми заключены договоры.

Напоминаем, что пункты назначения в категории желтой зоны, затронутые COVID-19, в настоящее время являются следующими:

• Китай - другие провинции и города в материковом Китае, кроме красной зоны,
• Южная Корея - другие округа и населенные пункты, кроме красной зоны,
• Германия - район Хайнсберг Северного Рейна-Вестфалии),
• Иран - вся страна,
• Франция - другие провинции, кроме красной зоны,
• Испания - другие провинции, кроме красной зоны.

Поездки в желтых областях могут быть отменены с соответствующими договорными штрафами

В контексте ситуаций, вызванных распространением вируса COVID-19, для любого пункта назначения из желтая область, путешественник сможет отказаться от туристической услуги в соответствии с условиями договора, согласованными во время его бронирования, с применением штрафных санкций в договоре.
Для любого другого пункта назначения, путешественник может отказаться от забронированного туристического сервиса в соответствии с согласованными условиями договора.