Во время пандемии Qatar Airways обработала 96% претензий. Более 10 000 запросов в день.
2020 год из-за этого был совершенно непредсказуем. COVID-19 пандемия. Во всем мире были и есть напряженные времена, когда промышленность была заблокирована, сотни тысяч людей были уволены, миллионы людей прямо или косвенно пострадали от ограничений на поездки, введенных властями.
Qatar Airways обработала 96% запросов на возврат
Были времена, когда 17 самолетов были задержаны на земле, и сотни авиакомпаний временно приостановили свою деятельность. Сотни тысяч сотрудников потеряли работу или уходят. Миллионы пассажиров были вынуждены отменить свои поездки и остались с деньгами, застрявшими в авиакомпаниях и туристических агентствах.
Среди сильно пострадавших компаний - Qatar Airways. Можно сказать, что авиаперевозчиков стран Персидского залива спасают богатые правительства, но это не так. Пандемия поразила даже самые стабильные и богатые авиакомпании.
Более 10 000 запросов в день
В пресс-релизе Qatar Airways говорится, что ей удалось удовлетворить 96% запросов на возмещение расходов. С марта он обработал более 600 000 заявок и выплатил более 1.2 миллиарда долларов. Были дни, когда он также регистрировал 10 000 претензий в день.
Чтобы лучше справляться с впечатляющим количеством запросов на возмещение расходов, Qatar Airways приняла некоторые специальные меры. Во-первых, это увеличило возможности автоматической обработки этих запросов. Пассажиры могли запросить возврат денег онлайн, и весь процесс происходил автоматически, без вмешательства человека. Несмотря на это, фактическая выплата денег происходила с задержкой. Но теперь, после всего этого трудного периода, Qatar Airways обещает выплатить компенсацию в течение максимум 30 дней.
В то же время Qatar Airways автоматизировала процесс выдачи ваучеров для пассажиров, которые не хотели снимать свои деньги, а выбрали ваучеры. Они могут быть выданы в течение максимум 72 часов с момента запроса.
В период, когда компания практически прекратила свою коммерческую деятельность с пассажирами, Qatar Airways перераспределила персонал внутри компании. Бортпроводники и пилоты были переведены в колл-центр и функции связи с клиентами, что привело к лучшему управлению всем объемом онлайн-запросов и телефонных звонков.
Qatar Airways выполняет 500 ежедневных рейсов
Qatar Airways - одна из немногих авиакомпаний в мире, которая никогда не прекращала полеты во время этого кризиса и продолжает использовать свой парк из 30 самолетов Boeing 787 и 49 самолетов Airbus A350.
Qatar Airways в настоящее время выполняет более 500 еженедельных рейсов в более чем 80 пунктов назначения по всему миру через лучший аэропорт на Ближнем Востоке, международный аэропорт Хамад (HIA). И он продолжает возобновлять все больше и больше рейсов изо дня в день.
К сожалению, этого нельзя сказать о рейсах Бухарест - Доха. Румыния внесла Катар в желтый список и запретила полеты.