Благодаря автоматическому процессу Wizz Air возвращает деньги пассажирам в течение одной недели.
Wizz Air, самая быстрорастущая авиакомпания в Европе, отмечает, что ее автоматический процесс возврата обрабатывает 95% запросов на возврат наличными по требованию всего за одну неделю.
Wizz Air запустила свой автоматический процесс возмещения в мае прошлого года, чтобы справиться с беспрецедентным количеством отмен, вызванных пандемией Covid-19, при этом авиакомпания увидела рост требований о возмещении на 3000% в 2020 году по сравнению с уровнями 2019 года.
Автоматизированный процесс означает, что пассажирам, чьи рейсы были отменены, в зависимости от варианта, выбранного клиентом, Wizz Air автоматически возместит 120 % первоначальной стоимости тарифа, но в виде кредита компании, или предложит пассажирам возможность 100 % стоимости билета. возврат денежных средств на исходный способ оплаты или возможность бесплатно забронировать новый рейс. Пассажиры могут легко запросить возврат средств одним щелчком мыши в своей учетной записи Wizz Air на сайте wizzair.com или перейдя по ссылке, полученной по электронной почте.
Wizz Air всегда поощряет путешественников бронировать билеты прямо с сайта wizzair.com или через мобильное приложение авиакомпании, поэтому возврат средств может быть обработан как можно быстрее. Когда бронирование осуществляется через платформы онлайн-бронирования, Wizz Air не может напрямую связываться с пассажиром по поводу соответствующих вариантов возврата, поскольку владельцем бронирования является не пассажир, а платформа, через которую были приобретены билеты. В результате компенсация может быть отложена. Пассажирам, которые забронировали билеты через платформы онлайн-бронирования путешествий, ничего не остается, кроме как полагаться на действия владельца бронирования. Каждая платформа онлайн-бронирования путешествий имеет разные способы обработки запросов на возмещение, которые не находятся под влиянием и контролем Wizz Air.
В качестве дополнительной меры защиты в этот неопределенный период пассажиры могут приобрести дополнительную услугу WIZZ Flex вместе с билетами на самолет, что позволяет им изменять свое бронирование для максимальной гибкости. Таким образом, пассажиры могут отменить свой рейс за 3 часа до вылета без каких-либо сборов и получить 100% от первоначальной стоимости проезда, выплаченную немедленно в кредит авиакомпании, а также изменить даты и даже маршруты неограниченное количество раз.