Vola.roКрупнейшее онлайн-туристическое агентство в Румынии сообщает о тенденциях путешествия румын от 2019.
Исследование проводилось путем анализа цифр за год 2018 по сравнению с годом 2017, а также с предыдущими годами, для отслеживания как трафика с сайта, так и данных с платформы, глобальных сторонних исследований и надежных источников информации для подтверждения результатов. генералы компании.
Тенденции путешествий НИКОГДА
1. Год мобильного трафика: 2019 станет первым годом, когда бронирование авиабилетов будет осуществляться в основном с мобильных устройств.
Анализируя трафик на веб-сайте Vola.ro, который в целом вырос более чем на 16%, достигнув 7.8 миллионов в 2018, мы отмечаем предпочтение доступа и бронирования с помощью мобильных устройств.
Таким образом, в 2018 среднегодовая процентная доля трафика на мобильном устройстве составляла 71,71%, причем процентные пункты 10 выше, чем в 2017. Разница связана с уменьшением трафика на рабочем столе (-13%) и трафика планшета (-23%). Эта тенденция сохранится в 2019, который, по оценкам, достигнет 80% к концу года.
Поиск рейса каждые 2 секунды
В 2018 Vola.ro регистрировал поиск рейсов каждые две секунды, причем 23% больше, чем в предыдущем году, и заканчивается почти 380.000 билетов, выпущенных в течение года.
То, как клиенты Vola.ro совершали резервирование, кардинально изменилось: на 77 увеличилось на 10% больше бронирований на мобильных устройствах, в то время как на настольных компьютерах увеличение составило только 13%.
Общая доля была зарегистрирована на настольных компьютерах 51% и 49% на мобильных устройствах, но в соответствии с этой растущей тенденцией 2019 будет первым годом, когда онлайн-бронирование будет осуществляться преимущественно с мобильных устройств.
2. Тенденция к стабилизации цен на авиабилеты: 158 евро, средняя цена авиабилета
В 2017 средняя цена билета на самолет составляла 152 евро, достигнув минимального значения за последние годы 4, что ознаменовало устойчивое падение цен.
Однако в 2018 он вырос до евро 158, и впервые за последние годы наблюдается его рост. По оценкам Vola.ro, эта тенденция сохранится в 2019.
В 2018 самый дешевый билет стоит 5 евро и это был недорогой билет до места назначения в Брюсселе. Самый дорогой билет был 17.400 евро И это был билет с остановкой в Париже по маршруту Лос-Анджелес - Бухарест и обратно.
С другой стороны, только 23% авиабилетов, выпущенных Vola.ro, имели при себе багажный отсек, уменьшающийся на процентные пункты 2 по сравнению с 2017 года. Средняя цена ручной клади увеличилась в 2018 на 3 евро, достигнув 48 евро.
3. Забронированы горящие путевки: более 35% румын покупают билеты за неделю до вылета
Данные показывают тенденцию откладывать покупку авиабилетов. Несмотря на то, что румыны покупают свои рейсы в среднем за 28 дней до поездки, более 35% румын предпочитают покупать билеты за неделю до вылета (увеличение по сравнению с 2017), и только 31% планируют свои рейсы с больше, чем месяц назад.
88% является целью для платежей по карте 2019
4. Платежи по картам растут еще больше: 88% ориентируется на платежи по картам за год 2019
Если с 3 несколько лет назад все еще говорили о бронировании, сделанном онлайн и оплаченном в автономном режиме, то в 2019 платежи по картам приблизятся к 90% от общей суммы транзакций, согласно оценкам Vola.ro.
Почти 86% путешественников оплатили авиабилеты 2018 по сравнению с 79% в 2017. По оценкам Vola.ro, доля карточных платежей к концу года превысит 88%.
5. Необходимость прямого контакта с туристическим агентством возрастает. 320.000 телефонных звонков и 7000 онлайн-разговоров на Facebook, записанных Vola.ro в 2018
Согласно исследованию Facebook,% клиентов 53 покупают у бизнеса, с которым они могут напрямую общаться, что подтверждается данными Vola.ro, которые записывают в 2018 более 320.000 телефонных звонков в колл-центр и более 912.000 разговорных минут.
Как в Румынии, так и во всем мире пользователи проявляют повышенный интерес к использованию нескольких каналов прямого онлайн-общения с туристическими клиентами, начиная с учетных записей Facebook Messenger и WhatsApp, которые зарегистрировали увеличение в 2018: 7000 инициировал онлайн-разговоры. на сообщениях на странице Facebook Vola.ro.
87% тех, кто использует эту платформу в качестве точки контакта с туристическим агентством, ждут ответа в часы 24, и 20% захочет связаться с консультантом менее чем за час.
Все больше и больше туристических платформ обращаются к чат-ботам, которые могут принимать одновременные запросы от первого контакта, что облегчает прямое общение с консультантом в соответствии с запросом клиента. Во всем мире 30% клиентов путешествий ожидают найти живой чат на веб-сайте.
Эта тенденция подтверждается клиентами Vola.ro, согласно данным, предоставленным отделом по работе с клиентами, который доступен по 24 / 7, как по телефону, так и через Интернет.