RYANAIR заблокировал пассажиров, получивших возмещение через American Express на рейсах, пострадавших от COVID-19 в 2020 году!

Расследование MoneySavingExpert (MSE) показало, что RYANAIR заблокировал доступ пассажиров, которые воспользовались возможностью «возвратного платежа» от American Express и сумели вернуть свои деньги на рейсах, затронутых COVID-19, с 2020 года.

В этом контексте RYANAIR заявляет, что эти пассажиры обманули его, и отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что несколько пассажиров воспользовались этим и вернули свои деньги, даже если они не имели права.

История такова:

• Пассажиры купили билеты на самолет на лето 2020 года, но предпочли не ехать, следуя совету властей, которые в то время были против несущественных поездок по выбранным направлениям.
• Пассажиры обратились к RYANAIR с просьбой вернуть деньги, хотя рейсы компании не были отменены. RYANAIR отказался произвести оплату, и пассажиры обратились в учреждение-эмитент карты American Express, активировав систему защиты покупок «возвратный платеж». Эта система позволяет карточным компаниям взыскать деньги из банка продавца, если клиент не получил оплаченные товары или услуги.
• Amex согласилась с тем, чтобы пассажиры вернули свои деньги, хотя RYANAIR оспорила некоторые запросы.
• Пассажиры вернули деньги и забронировали другие билеты на 2021 год. Но они обнаружили, что не смогут путешествовать, пока не возместят незаконно украденные суммы, согласно решению компании. Ryanair запросила возврат этих средств, прежде чем разрешить им пройти регистрацию заезда. Суммы варьируются от 400 до 650 фунтов.

Правильно ли поступила RYANAIR?

Давайте посмотрим на правила возврата средств компании. Согласно MSE, это «серая зона», когда речь идет о возмещении денег клиентам в текущих условиях. Управление по конкуренции (CMA) заявляет, что возврат средств не гарантируется за рейсы, выполняемые даже при наличии предупреждений Министерства иностранных дел, по делам Содружества и Развития (FCDO), но заявляет, что «это не невозможно».

право MoneySavingExpert, Mastercard и Visa заявляют, что «хотя продавец имеет возможность подать апелляцию, решение компании, выпускающей карту, является окончательным. Однако, если продавец налагает дополнительные ограничения на клиентов, это выходит за рамки соглашения о погашении с банком. Amex не подтвердила свою позицию по данному вопросу.

Если проанализировать пунктуально, ситуация создала прецедент. RYANAIR может забанить вас в любое время, если вы запросите возврат средств, даже если у вас есть права. Проблема в том, что каждая авиакомпания имеет право отказать в посадке любому пассажиру под разными предлогами.

"Беспокойство заключается в том, что это может произойти снова, поэтому, если вы запросили возмещение в Ryanair, подумайте дважды, прежде чем снова бронировать в этой компании. У вас есть официальные каналы подачи жалоб, которые вы можете использовать, чтобы попытаться избавиться от своего «долга», например официальный орган по разрешению споров. Но не позволяйте этому препятствовать вам отстаивать свои права. Это очень полезная схема, и мы не помним, чтобы когда-либо видели подобный инцидент.Сказал Гай Анкер, заместитель редактора MoneySavingExpert.com.

Если вы попали в этот сценарий, вам нужно выполнить несколько шагов. Прежде всего, подайте жалобу в RYANAIR. Если решение компании неблагоприятно, у вас есть возможность выплатить компенсацию компании и таким образом избавиться от блокировки или обратиться в компетентные органы. Вы даже можете обратиться в суд, но никто не гарантирует вам успеха.