По состоянию на 1 июля Blue Air возобновила регулярные полеты по 29 направлениям. К сожалению, это половина запланированного количества пунктов назначения из-за продления ограничений на полеты, что привело к большому количеству нежелательных отмен, в Великобританию, Бельгию и Испанию и обратно.
Тем не менее, до этого пункта назначения Blue Air продолжает выполнять репатриационные рейсы для румынских пассажиров, поскольку они одобрены властями. Подробную информацию можно найти на официальном сайте Blue Air в разделе «Полеты по запросу» и постоянно обновляется.
BLUE AIR продлевает время работы колл-центра
Также в эти дни компания находится в процессе завершения обширного процесса модернизации ИТ-инфраструктуры, который порождает некоторые временные разрывы для некоторых функций.
В этом контексте объем звонков в колл-центре достигает ежедневного номера, которым сложно управлять в очень короткие сроки. Количество вызовов в колл-центр увеличилось более чем в четыре раза по сравнению с уровнями, предшествующими пандемии, и, несмотря на то, что Blue Air значительно расширило возможности, количество часов, отработанных в колл-центре, и количество операторов, которые могут помочь Однако для решения всех запросов пассажиры нуждаются в понимании и помощи.
Таким образом, команда Blue Air приходит с просьбой ко всем пассажирам, если, если у них не будет рейсов в ближайшие 3 дня (до 6 июля), использовать в приоритетном порядке онлайн-канал связи (на сайте www.flyblueair.com или на адрес электронной почты [электронная почта защищена]) освободить телефонные линии колл-центра. Вся команда прилагает значительные усилия, чтобы ответить на все запросы в кратчайшие сроки.
Начиная с сегодняшнего дня, 3 июля 2020 года, пассажиры могут проверять статус рейса непосредственно с официального сайта Blue Air, вводя номер бронирования и имя лица, сделавшего бронирование.
В случае отмены рейсов в последнюю минуту или с коротким временем уведомления из-за ограничений на полеты в пункты назначения в желтой зоне пассажиры Blue Air, забронировавшие рейс через Blue Air (Служба поддержки клиентов или www.flyblueair.com) есть следующие 3 варианта:
✔ Изменение даты полета по тому же маршруту - Бесплатное перебронирование
До 72 часов после получения уведомления об отмене вы можете бесплатно изменить дату полета в том же маршруте, зайдя на официальную страницу Blue Air в разделе «Статус бронирования».
Если вы не можете успешно завершить изменение даты полета, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, посвященной этому событию: [электронная почта защищена], Blue Air обязуется отвечать на запросы, полученные по этому каналу, в течение максимум 48 часов. В письме необходимо указать:
- Код бронирования, имя и номер телефона
– Дата / период, на который вы хотите перенести вашу поездку
✔ Синий кошелек
В течение 72 часов с даты получения уведомления об отмене, если вы не изменили дату своего рейса, полная сумма бронирования будет возвращена на ваш индивидуальный кошелек Blue Wallet. Вы будете проинформированы о доступе к электронному кошельку по электронной почте, указанной в информации о бронировании, сразу по его запросу.
Суммы в кошельке Blue Air могут быть использованы для будущих покупок продуктов Blue Air в течение следующих 24 месяцев.
✔ Кэшбэк
По запросу полная выплаченная сумма может быть возвращена наличными в способ оплаты, использованный для покупки билета.
Обратите внимание, что из-за большого объема рейсов, отмененных из-за решений властей приостановить регулярные рейсы во время чрезвычайного положения и оповещения, а также из-за финансовых ограничений в связи с возобновлением рейсов после 3 месяцев бездействия, возврат денежных средств это может длиться более 10 недель. Поэтому, если вы хотите приобрести билеты в будущем, выберите использование возвращенных денег в электронном кошельке Blue Wallet.
Кроме того, Blue Air требует, чтобы все пассажиры продолжали сообщать в Аэропорт только в том случае, если у них запланированный рейс и они не получили уведомления об отмене. Это уведомление автоматически отправляется по электронной почте и по смс на соответствующий адрес электронной почты и номер телефона, указанные в процессе бронирования билетов.
Blue Air возобновит полеты в отмененные пункты назначения, как только будут разрешены операции. Однако из-за непредсказуемости пандемии COVID-19 на европейском уровне все еще существует риск краткосрочных отмен.
Сообщение для пассажиров, пострадавших от отмены в прошлом
Для всех отмененных бронирований был создан отдельный кошелек Blue Wallet. Это новая функция, которая позволит вам использовать суммы для покупки продуктов Blue Air в будущем, гораздо проще и прозрачнее, прямо на веб-сайте Blue Air. Вам сообщат о доступе к кошельку по электронной почте, указанной в форме бронирования.