Путешественники используют мобильные приложения для бронирования рейсов

Путешественники используют мобильные приложения для бронирования рейсов

0 134

Мобильные приложения стали личным помощником в путешествиях бизнесменов и туристов, которые помогают им искать и покупать авиабилеты или жилье, арендовать автомобили или находить места для проведения свободного времени в пункте назначения.

• 61% путешественников используют мобильное приложение «почти всегда» или «иногда»
бронировать авиабилеты
• 91% деловых путешественников ищут рейс через приложение, в то время как только 68% туристов используют приложение для поиска рейсов
• 81% деловых путешественников используют голосовую помощь во время поездки, по сравнению с 34% для отдыхающих
• На первом месте среди наиболее часто используемых мобильных приложений лежат приложения авиакомпаний, за которыми следуют приложения отелей, сравнивающие предложения, туристические агентства, сайты бронирования жилья и программы для определения маршрута.

Travelport 2019 исследование

Исследование Travelport, проведенное в конце года 2018 для более чем 1.100 туристов и 100 специалистов по туризму, показывает, что мобильные приложения все чаще используются и надежны при планировании поездки.

В исследовании подчеркивается, что в дополнение к обычным видам деятельности, для которых они используются, при бронировании авиабилетов и размещении, путешественники предпочитают их для уведомлений, регистрации на рейс и в отеле, получения посадочного талона, проверки статуса рейса.

77% деловых путешественников используют мобильный телефон, чтобы забронировать номер в отеле

77% деловых путешественников и 53% отдыхающих использовали мобильное устройство, чтобы забронировать номер в отеле. 57% туристов считают важным, чтобы мобильное приложение предлагало им возможность приобретать услуги, связанные с перелетом или размещением.

66% деловых путешественников и 48% отдыхающих считают, что для мобильного приложения важно иметь возможность интерактивного чата.

81% тех, кто путешествует по делам, используют голосовую помощь во время поездки, в то время как более половины тех, кто путешествует для отдыха, не знают об этой опции.

56% туристов ожидают получить информацию о возможных трудностях

56% туристов ожидают получить информацию о любых трудностях, которые могут возникнуть во время поездки, посредством push-уведомлений до регистрации. И 52% ожидает получать эти уведомления в день поездки.

10% даже увеличился по сравнению с теми, кто активировал свои push-уведомления в приложениях для мобильных путешествий.

Наиболее важными такими уведомлениями являются статус поездки, оповещения об изменении тарифов авиакомпании и информация о бронировании в процессе. Исследование показало, что туристы предпочитают получать коммерческие предложения по электронной почте, а не через уведомления.

Основными причинами, по которым туристы предпочитают скачивать приложение для путешествий, являются хороший рейтинг, отображаемый в магазинах приложений, и рекомендации друга или члена семьи.

66% тех, кто использует приложения для путешествий, никогда не удаляли их

66% тех, кто использует приложения для путешествий, никогда не удаляли их, а те, кто их удалил, делали это, потому что у них не было достаточно места на телефоне, или приложения были сложны в использовании.

Для 65% путешественников, у которых был несчастный опыт с приложением, очень вряд ли воспользуются услугами соответствующей компании.

«Приложения упрощают жизнь туристов, заставляя их не чувствовать себя чужими, когда они прибывают в пункт назначения. В то же время они являются инструментом, с помощью которого компании могут предоставлять клиентам индивидуальные услуги и, таким образом, повышать свою репутацию и доходы. В их поддержку Travelport разработал мобильные приложения 100, которые заняли 1 среди самых загружаемых приложений для путешествий в App Store и Google Play, со средним рейтингом 4,5 от 5. 34 из них были награждены за последние пять лет », - говорит Алина Остахи, руководитель представительства Travelport в Румынии.

Аналогичное исследование, проведенное для 2018, показывает, что только 8% опрошенных компаний считают, что стратегия разработки мобильных приложений важна для их будущего успеха.

Хотя это исследование показывает, что такая стратегия считается ключом к развитию всех предприятий. 38% авиакомпаний и 72% туристических компаний знают, что не вкладывают достаточно средств в услуги, предлагаемые через мобильные устройства.

83% авиакомпаний и 77% других туристических компаний выразили намерение увеличить инвестиции в мобильные приложения.

Может быть, поэтому 83% авиакомпаний и 77% других туристических компаний выразили намерение увеличить инвестиции в мобильные приложения. Целью является повышение интереса к бренду и его продуктам, увеличение продаж, увеличение удержания и лояльности к бренду и привлечение новых клиентов.

«Зависимость от смартфонов привела к необходимости создания новых каналов связи между туристами и компаниями из всех секторов туристической индустрии. Тем не менее, наши исследования показывают, что поставщикам туристических услуг уже недостаточно просто определить пользователей для загрузки приложения, а также постоянно его улучшать, чтобы услуги были доступны везде, где бы ни находился путешественник », - говорит Алина Остахи. Региональный менеджер Travelport Румыния.

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.