Авиакомпании Lufthansa Group выплатили компенсацию на сумму более 3 миллиардов евро.

В 2020 году авиакомпании Lufthansa Group возместили более 3 миллиардов евро в общей сложности более чем 7 миллионам клиентов (статистика представлена ​​30 сентября 2020 года).

И это не все. В настоящее время поступают запросы на возмещение 700.000 350 транзакций, все на сумму XNUMX миллионов евро.

Постоянное изменение ограничений на поездки и текущие политические решения вынуждают Lufthansa в краткосрочной перспективе часто вносить значительные изменения в расписание своих рейсов. Это приводит к неизбежной отмене рейсов. Связанные запросы на возврат обрабатываются как можно скорее, но не достигают нуля.

Компании Lufthansa Group постоянно и интенсивно работают над ускорением обработки запросов на возврат. С этой целью они инициировали множество различных мер. Например, мощность клиентских центров увеличилась втрое. Для оказания помощи пассажирам были задействованы многочисленные сотрудники других отделов. В настоящее время можно обрабатывать примерно 1.700 запросов в час.

Клиенты также могут гибко планировать свои планы поездок. Все рейсы Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines и Brussels Airlines могут быть перенесены в любое время без дополнительной оплаты. Это относится ко всем новым бронированиям на короткие, средние и длинные маршруты.