О перебронировании рейсов: почему, как, когда и какими правами мы обладаем как пассажиры

0 6.361

Идея перебронирования нас пугает. Это обычная практика для жилых единиц, но это также происходит на рейсах. Перепродажа или перебронирование - это продажа изменчивого товара или услуги, которая превышает фактическую емкость. Чрезмерная продажа является распространенной практикой в ​​индустрии путешествий и размещения. Овербукинг - ЮРИДИЧЕСКАЯ практика, но при определенных условиях мы поговорим ниже.

О перебронировании

Идея перебронирования не была изобретена в Румынии и это не практика недорогих компаний или местных отелей. Избыточный заказ практикуется везде. Это не правило, и такое случается не часто, но есть и такая ситуация.

ПОЧЕМУ произошел перебронирование? Статистика говорит о том, что очень небольшой процент клиентов (3% -5%), которые не появляются на посадку на коммерческие рейсы или не появляются в единице размещения. И авиакомпании ищут, чтобы их самолеты были полны любой ценой. Или отельеры хотят, чтобы все комнаты были заняты.

Но давайте посмотрим КАК конкретная вещь происходит в авиационной промышленности. Овербукинг (овербукинг) это практика, когда авиакомпании продают больше авиабилетов, чем количество мест в самолете. Это делается для того, чтобы попытаться компенсировать ситуации, когда пассажиры не явились на рейс (когда пассажир по независящим от авиакомпании причинам не появляется на посадке). Таким образом, оставшееся вакантным место перераспределяется другому путешественнику, который не смог забронировать билет на этот рейс.

Но перебронирование может происходить и в других ситуациях, а не только через несколько проданных билетов. Перебронирование может произойти при смене самолета с одного с большим количеством мест на другое с меньшим количеством мест. Здесь также были случаи в TAROM. Это также происходит, когда объединены 2 или более рейсов. Существуют также такие практики, когда авиакомпания решает не выполнять определенные рейсы, потому что пассажиров мало, но она собирает всех на общий рейс и оказывается исключенной.

Ожидания пассажиров

А теперь давайте поговорим немного подробнее о пассажирах. В случае перелета с перебронированием есть пассажиры с заранее приобретенными билетами, которые выполнили все формальности регистрации и имеют место. И есть дополнительные пассажиры, которые уведомлены о том, что перебронирование выполнено и указано на посадочном талоне (обычно это «место, назначенное для выхода на посадку»).

Те, кто в первой категории, имеют право встать без проблем. Люди оплатили билет, следовали процедурам, появились у соответствующих посадочных талонов, так что все на их стороне. Последний доберется до выхода на посадку и будет ждать. Только после посадки он проверяет наличие свободных мест и только тогда предлагает место для ожидания пассажиров.

Но есть случаи, когда пассажиры со всеми выполненными формальностями, с билетами, купленными рано, блуждают к выходу на посадку и прибывают слишком поздно. Им может быть отказано, их места уже отведены другим пассажирам в режиме ожидания.

ВНИМАНИЕ !!! Отказ от посадки производится у выхода на посадку, а не после того, как вы садитесь в самолет.

Что происходит, когда все пассажиры прибывают на посадку? Авиакомпания обязуется делать перебронирование, все на основе статистики и правил. Статистика Европейского Союза показывает, что шанс на посадку для всех пассажиров от 1 до 10000, Таким образом, авиакомпании предпринимают шаги, чтобы летать на полную мощность.

Какие права мы имеем в качестве пассажиров в случае перебронирования? Если все пассажиры прибывают на посадку и активируется избыточный заказ, авиакомпания имеет право отказать в дополнительной посадке пассажира. На первом этапе волонтеры ищут, кто добровольно откажется от полета в обмен на некоторую компенсацию. И если нет добровольцев, пассажирам, находящимся в режиме ожидания, будет отказано в посадке, но компания обязана обращаться с ними в соответствии с правилами ЕС (мы говорим о правах пассажиров в Европейском союзе).

Регулирование ЕС в случае перебронированных рейсов:

Если во время регистрации вы явились с действительным бронированием и необходимой проездной документацией и вам отказано в посадке из-за перебронирования или по оперативным причинам, и вы не хотите добровольно отказаться от своего места, у вас есть следующие права:

Компенсация - отказ в посадке из-за перебронирования

Сумма в еврорасстояние
250До 1 км
400Более 1 км в ЕС и все другие рейсы между 500 1 и 500 3 км.
600Более 3 км

Если вам отказано в посадке, вы всегда имеете право на компенсацию.

Отказ в посадке из-за перебронирования - возмещение, перенаправление, поиск альтернативного рейса

Авиакомпания может предложить вам возможность выбрать один из следующих вариантов:

  1. возврат стоимости билета и, если у вас есть стыковочный рейс, обратный рейс, с первой возможностью, в аэропорт вылета
  2. перенаправление на конечный пункт назначения в первый раз или
  3. Перенаправление на более поздний срок, согласованный вами, при сопоставимых условиях перевозки и в зависимости от доступных мест.

С момента Вы выбрали один из этих вариантов, у вас нет прав на два других, Тем не менее, авиакомпания может предложить вам ущерб в зависимости от дальности полета и задержки, зарегистрированной относительно первоначально предоставленного времени прибытия.

  • В каком случае авиакомпания не выполняет свои обязательства чтобы предложить вам возможность перенаправления или обратного рейса в место, где вы уехали, в первый раз и при сопоставимых условиях перевозки, вы должны возместить вам стоимость билета.
  • В случае, если авиакомпания Я не даю тебе шанс выбрать между возмещением и перенаправлением, но в одностороннем порядке принимает решение о возмещении цены оригинального билета, вы имеете право на дополнительное возмещение разница в цене между новым и оригинальным билетом (при сопоставимых условиях перевозки).
  • Если вылет и обратный рейс были забронированы отдельно и выполняются разными компаниями и вылет отменен у меня есть только право на возмещение за отмененный рейс.

Однако, если два рейса выполняются разными компаниями, но включены в одно и то же бронирование, если вылет отменен, у вас есть следующие права:

  • После брака
  • Возможность выбора между возвратом полной стоимости билета (туда и обратно) и перенаправлением на рейс вылета

Помощь в случае отказа от посадки из-за перебронирования

Во время ожидания авиакомпании должны предложить бесплатная помощь , Если у вас возникли проблемы с путешествием, сообщите об этом авиакомпании, чтобы избежать ситуации, когда вам придется самостоятельно искать решения. Авиакомпании также должны, по возможности, обеспечивать доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и сопровождающих собак. Предоставляемая помощь должна включать:

  • безалкогольные напитки
  • alimente
  • размещение (если вы делаете заказ на следующий день)
  • транспорт между аэропортом и местом проживания
  • 2 телефонных звонка, телекс, факс, электронная почта.

Если вам НЕ предложили помощь и купите себя безалкогольные напитки и еда, авиакомпания должна вернуть вам деньгиДо тех пор, пока понесенные вами расходы были необходимы, разумны и адекватны. Держите ваучеры на поселение. Вы имеете право на помощь только на время ожидания до отправки, при сопоставимых условиях перевозки и как можно скорее, до конечного пункта назначения или до обратного рейса в аэропорт. из которого вы изначально уехали (если вы пропустили стыковочный рейс из-за проблем с предыдущим рейсом).

В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении помощи или не принимать вообще, если это приведет к Большие задержки для пассажиров, ожидающих альтернативного или позднего рейса.

Вы путешествуете гладко и без перебронирования

Надеюсь теперь всем понятно, как обстоят дела с перебронированием. Это очень неприятная ситуация. Но прежде чем пожаловаться на Facebook и другие социальные каналы, найдите и решите проблему правильно и в соответствии с имеющимися у вас правами. Если вы считаете, что ваши права не соблюдаются, отправьте жалоба в авиакомпанию, в уполномоченные органы. АТЕНЧ ИЕ !!! У нас есть права, но у нас также есть обязательства!

Если у вас есть вопросы или вопросы, оставьте сообщение и вернитесь с задокументированными ответами!

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

АнглийскийFrenchGermanItalianPortugueseрумынскийРусскийИспанскийТурецкий