Учитывая расширение и модернизацию спектра услуг, предлагаемых пассажирам, Национальная компания аэропортов Бухареста ввел международную систему "Счастлив или нетИзмерение удовлетворенности пассажиров услугами, предоставляемыми аэропортом Анри Коанда.
Первой областью, на которой пассажиры могут выразить свое удовлетворение, является общественная парковка. Другие области, которые будут контролироваться в этом году, будут включать уборку, регистрацию, розничную продажу, охрану и т. Д.
Система "Счастлив или нет«В международном аэропорту Анри Коандэ в Бухаресте применяется несколько устройств 8, в которых отображается вопрос, на который пассажиры могут ответить, нажав одну из четырех кнопок со значками (от« очень доволен »до« очень несчастен »).
Эта система будет отслеживать и измерять в режиме реального времени уровень удовлетворенности пассажиров как качеством обслуживания в аэропорту, так и сотрудниками, которые выполняют соответствующие услуги.
Систему «Happy or Not» также можно найти в других европейских аэропортах, в том числе: Хитроу - Лондон, Латтон - Лондон, Ньюкасл, Лион, Таллинн.