ИНФОРМАЦИЯ: Пассажиры спрашивают, Blue Air отвечает!

ИНФОРМАЦИЯ: Пассажиры спрашивают, Blue Air отвечает!

12 9.062

Пандемия COVID-19 парализовала мировой туризм и коммерческую авиацию. Правительства приняли решительные меры, чтобы остановить распространение вируса. Границы были закрыты, миллионы рейсов были отменены, пострадали десятки миллионов туристов и пассажиров.

И все это произошло за очень короткое время. Мы находимся на четвертом месяце с момента первого сообщения о вирусе в Китае и на втором месяце с момента объявления пандемии коронавируса.

Blue Air отвечает на вопросы пассажиров

Среди затронутых компаний те в Румынии, включая Blue Air. И включая всех пассажиров Blue Air. Многие возмущены даже сегодня, потому что они не знают, что происходит с рейсами, деньгами, как подать заявку на возмещение. Чтобы прояснить ситуацию, Blue Air ответил на несколько ключевых вопросов.

1. Почему Blue Air приостановил полеты?

В результате указа президента Румынии, устанавливающего чрезвычайное положение, Blue Air приостановила регулярные полеты в период с 21 марта по 16 мая 2020 года.

2 Мой рейс был отменен, какие решения у меня есть?

На всех отмененных рейсах пострадавшие пассажиры информируются посредством смс и электронной почты о возможностях, которые они имеют, соответственно:

Зачисление полной суммы, уплаченной за отмененный рейс, в виде ваучера, Для рейсов, отмененных из-за распространения COVID-19, BlueAir пришла на встречу с клиентами, автоматически выпустив ваучер, представляющий стоимость аннулированного билета. Этот ваучер можно использовать для покупки других билетов или услуг на веб-сайте Blue Air и действует в течение 12 месяцев с момента его выдачи.

Изменение даты поездки без дополнительных затрат, в доступных местах

Возможность запросить возврат суммы, уплаченной за отмененный рейс, Учитывая ситуацию, порожденную COVID-19, имейте в виду, что на этот параметр влияют задержки обработки.

Пассажиры могут высказать свои варианты по наиболее подходящему варианту, связавшись с отделом Call Center (данные доступны в разделе контакт на сайте Blue Air), за исключением ваучера, где он уже был выдан и отправлен на адрес электронной почты, использованный при бронировании.

3. Какие рейсы отменены?

В результате указа президента Румынии, устанавливающего чрезвычайное положение, Blue Air приостановила регулярные полеты в период с 21 марта по 16 мая 2020 года.

Вы можете проверить статус своего рейса по адресу: https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

3. Мне не сообщили об отмене рейса. Что мне делать?

Blue Air отправляет клиентам письменные уведомления об отмене / изменении рейса. Уведомления отправляются с использованием данных, записанных в системе (адрес электронной почты и номер телефона) на момент покупки авиабилета. Пожалуйста, убедитесь, что данные, которые вы предоставляете при покупке билетов, верны и полны.

Если вы не являетесь лицом, которое осуществило бронирование, пожалуйста, свяжитесь с человеком, который сделал бронирование для вас, чтобы получить все необходимые данные.

Если бронирование было создано через туристическое агентство, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую для получения дополнительной информации.

4. Какую компенсацию я могу получить, если мой рейс был отменен?

Blue Air соответствует национальным и международным законам и правилам. Blue Air не будет обязан выплачивать компенсацию, если отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если были приняты все разумные меры.

Компенсация из-за EC261Изменение даты поездки или возврат билета
Рейс отменен как минимум за 14 дней до взлетаNuDa
Рейс был отменен из-за чрезвычайных обстоятельствNuDa
Рейс был отменен по решению властейNuДа (изменение даты будет учитывать политику ограничений каждой страны)
Добровольная отмена пассажирамиNuDa

5. Я больше не хочу путешествовать, даже если мой рейс не отменен. Какие решения у меня есть?

Пассажиры могут изменить дату своего путешествия за 4 часа до вылета, соблюдая условия приобретенного пакета.

Пассажирам, имеющим билет на вылет / обратный рейс до 31 мая 2020 года включительно и по разным причинам не желающим путешествовать, Blue Air предлагает пассажирам один из 2 вариантов:

• Изменение даты поездки без дополнительных затрат, в пределах имеющихся мест;

• Зачисление полной суммы, уплаченной за отмененный рейс, в виде ваучера. Этот ваучер можно использовать для покупки других билетов или услуг на веб-сайте Blue Air и действует в течение 12 месяцев с момента его выдачи.

2 варианта доступны, связавшись с отделом колл-центра, по телефону или по письменному запросу: https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. Я не могу связаться с отделом обслуживания клиентов, как я могу связаться с представителем Blue Air?

В контексте текущей ситуации мы сталкиваемся с большим объемом запросов, время обработки которых автоматически превышает обычное как по телефону, так и в письменном виде.

Заранее благодарим вас за понимание и заверяем вас, что приложим все усилия, чтобы каждый пассажир получил ответ на свой запрос.

7. В каких странах введен запрет на поездки? Нужен ли мне сертификат здоровья?

Вы можете проверить ограничения, а также документы, необходимые для поездки по адресу: iatatravelcentre.com. Для поездок в Европу, см. Также веб-сайт МИД.

12 Комментарии
  1. Дэниел говорит

    BLU AIR ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬСЯ К ТЕМ, КОТОРЫЙ ОТМЕНИЛ ПОЛЕТЫ ДЛЯ COVID 19

  2. Это михаэла говорит

    Здравствуйте, я хотел бы спросить вас, когда у вас будет первый рейс из Катании в Бухарест

    1. Сорин Руси говорит

      Мы не выполняем рейсы. Свяжитесь с Blue Air. На данный момент у нас нет определенной даты, когда рейсы из / в Италию будут возобновлены и на каких условиях.

    2. Клаудия говорит

      Привет!
      Наш рейс был отменен, а затем мы получили электронное письмо с указанием другого рейса.
      Затем я отправил электронное письмо с просьбой отменить рейс, на которое я получил еще одно письмо с подтверждением от Blueair.
      Мы не получили никакого ответа, приняли они наш запрос или нет, и мы зарегистрировались в Blue wallet, и у нас там есть деньги на рейс.
      В таком случае должны ли мы получать электронное письмо с уведомлением об отмене рейса?
      Спасибо заранее за ваше время!
      Добрый день!

  3. Пол Хосу говорит

    «Зачисление всей суммы, уплаченной за отмененный рейс, в виде ваучера. Для рейсов, отмененных из-за распространения COVID-19, BlueAir пришла на встречу с клиентами, автоматически выпустив ваучер, представляющий стоимость аннулированного билета. Этот ваучер может быть использован для покупки других билетов или услуг на веб-сайте Blue Air и действителен в течение 12 месяцев с момента его выдачи. "

    Проблема в том, что использование ваучера невозможно на официальном сайте blueair, возможность оплаты ваучером за билет больше не действительна, я до сих пор не знаю, есть ли ошибка на сайте. Я жду ответа от танцев.

  4. Raluca говорит

    Это может быть только мой случай, но я запросил ваучер и еще не получил его, запрос был сделан 2 недели назад.

    1. Сорин Руси говорит

      Свяжитесь с оператором! Проверьте по электронной почте. Ваучер - это код!

  5. Буртика Алина говорит

    Как мы могли взять багаж в Blue Air 27 июля рейсом Бухарест-Ливарпул с номером 0B133, и никто не ответил нам. Что мы можем сделать?

    1. Сорин Руси говорит

      Связаться с Blue Air

  6. Эмиль Балкан говорит

    Привет, меня зовут Эмиль. Я купил билет с Blueair, туда-обратно Штутгарт-Бакэу от opodo.de. Два дня назад я попросил подтверждение рейса из оподо, и они прислали мне электронное письмо, что все в порядке, но когда я ищу рейс на странице flyblueair.com, он говорит, что рейс отменен. Я пытался связаться с компанией blueair по телефону и электронной почте, но это невозможно. Я едва мог связаться с Оподо по телефону, и они сказали мне связаться с ними с компанией blueair. Я упоминаю, что билет на 08-08-2020 до 20-08-2020, поэтому он не имеет ничего общего с covid-19. Чтобы заставить меня вернуть хотя бы деньги, потому что я купил на 6 человек? Спасибо.

  7. Andreea говорит

    Если я ошибся года рождения, я могу путешествовать, вместо того, чтобы писать 87 Я написал 84 У меня будут проблемы с полетом

  8. Маамай Валерика Лаурентиу говорит

    Здравствуйте, мои билеты на февраль аннулированы, и я хочу возобновить рейс

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.