С начала апреля авиакомпания KLM представил опцию, с помощью которой его пассажиры могут попасть прямо на Facebook сообщения подтверждение бронирования, посадочный талон и проверка статуса рейса.
Таким образом, KLM становится первой авиакомпанией в мире, которая расширила свои услуги, доступные через Facebook Messenger. Таким образом, вы можете легче общаться с KLM, электронной почтой, смс, Facebook.
Пассажиры с вопросами могут связаться с авиакомпанией напрямую через Messenger. Агенты 200 доступны 24 часов от 24, на разных языках 13, таким образом формируя крупнейшую в мире команду социальных сетей.
Служба Messenger будет доступна всем клиентам KLM, которые бронируют билеты через KLM.com. У KLM более миллиона поклонников на Facebook.
KLM на Facebook Messenger
- «Новая услуга Messenger является идеальным дополнением к социальной стратегии KLM. Мы думаем, что должны быть там, где находятся наши клиенты, и поэтому Facebook Messenger - идеальный выбор.
- Наши клиенты будут чувствовать себя более комфортно с информацией, предоставляемой через более личную платформу, такую как Facebook Messenger.
- В прошлом году мы активировали кнопку Messenger на нашей странице в Facebook, которая позволяет клиентам связываться с KLM напрямую через личные сообщения.
- Количество дел увеличилось на 40%, что говорит о том, что наши пассажиры ценят эту форму общения. Теперь мы делаем шаг вперед в обслуживании клиентов, предоставляя им возможность получать все полетные документы и соответствующую информацию в единой информации через Messenger », сказал Питер Элберс, президент и главный исполнительный директор KLM.
- «KLM всегда была компанией, которая тесно связана со своими пассажирами. Для нас характерно сочувствие, и мы уделяем большое внимание опыту каждого отдельного пассажира.
- Поэтому даже на странице в Facebook, посвященной румынским фанатам - KLM Romania, мы стараемся предлагать путевые советы и ответы на вопросы людей, которые с нами связываются », сказал Александру Добреску, генеральный директор Air France-KLM Румыния.