KLM начинает использовать искусственный интеллект (AI) в социальных сетях

0 183
Задержка самолета? Рейс отменен? >>Требовать компенсацию сейчас<<для задержанного или отмененного рейса. Вы можете иметь право на сумму до 600 евро.

Это дает агентам KLM больше времени для дискуссий, где действительно необходима человеческая итерация. KLM - первая авиакомпания, предложившая сочетание человеческого действия и искусственного интеллекта в одном разговоре в Twitter, Messenger и WhatsApp.

KLM получает более 130 еженедельных упоминаний через социальные сети. Это число увеличилось с момента введения консалтинговой службы на WhatsApp. Выделенная команда, состоящая из агентов 000, каждую неделю участвует в обсуждениях 250 30.

В среднем разговоры состоят из пяти или шести вопросов и ответов между KLM и его клиентами. Вопросы, на которые можно автоматически ответить с помощью искусственного интеллекта, обычно появляются в начале разговора.

Система ИИ со временем становится умнее

KLM использует систему искусственного интеллекта, предоставленную DigitalGenius, которая теперь поддерживает более 50% своей активности. Когда агентам приходится отвечать на вопросы, ИИ дает им возможный ответ. Система ИИ учится на действиях сервисного агента и со временем становится умнее.

До сих пор агентам приходилось решать, соответствует ли предложенный ответ данному вопросу, корректировать ответ в случае необходимости и отправлять его в соответствующий канал в социальных сетях. С помощью системы ИИ KLM может автоматизировать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по любому предмету без вмешательства агента.

Таким образом, агенты социальных сетей могут гораздо лучше сосредоточиться на действительно важных дискуссиях, где вмешательство человека действительно необходимо.

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.