KLM переходит на «следующий уровень» в социальных сетях - отображение времени отклика

KLM делает еще один шаг в оптимизации своих онлайн-сервисов и объявляет отображение времени ответа на вопросы и запросы из социальных сетей. На данный момент система внедрена на веб-сайте KLM - www.klm.com, в разделе «Служба поддержки клиентов» и в Twitter, при этом среднее время ответа отображается в заголовке. Он обновляется каждые 5 минут. В ближайшее время система будет внедрена для страницы KLM в Facebook глобально.

В то время, когда я пишу эту новость, среднее время отклика на Facebook составляло минуты 65, а на Твиттере - минуты 34.

KLM предлагает обслуживание клиентов 24 / 7 на десяти языках в Twitter, Facebook и ВКонтакте. Вскоре эта услуга будет расширена за счет включения Google+ и Sina Weibo. Команда социальных сетей KLM обрабатывает около 30.000 сообщений каждую неделю.