KLM переходит на «следующий уровень» в социальных сетях - отображает время отклика

KLM переходит на «следующий уровень» в социальных сетях - отображает время отклика

2 251

KLM делает еще один шаг в оптимизации своих онлайн-сервисов и объявляет отображение времени ответа на вопросы и запросы из социальных сетей. На данный момент система реализована на веб-сайте KLM - www.klm.com, в разделе поддержки клиентов и в Twitter, при этом среднее время ответа отображается в заголовке. Он обновляется каждые 5 минут. В ближайшем будущем система будет также внедрена для страницы KLM в Facebook по всему миру.

klm_timp_raspuns

В то время, когда я пишу эту новость, среднее время отклика на Facebook составляло минуты 65, а на Твиттере - минуты 34.

KLM предлагает обслуживание клиентов 24 / 7 на десяти языках в Twitter, Facebook и ВКонтакте. Вскоре эта услуга будет расширена за счет включения Google+ и Sina Weibo. Команда социальных сетей KLM обрабатывает около 30.000 сообщений каждую неделю.

2 Комментарии
  1. [...] из Европы стало развиваться все больше наземных и воздушных перевозок. После запуска службы поддержки клиентов 24 / 7 и времени отклика в социальных сетях теперь приходит и дополняет предложение услугой «KLM Wannagives» - подарки для […]

  2. [...] France-KLM уже некоторое время пользуется этой услугой, и она работает очень хорошо. Недавно он объявил, что будет отображать время отклика, важный фактор для клиентов […]

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.