Настоящая проблема авиакомпаний во время COVID-19: связь.

0 1.634

Пандемия с новым коронавирусом это затронуло отрасли, затронуло миллиарды людей и более 150 территорий и стран. Это парализовало всю планету. Или скореевласти предприняли некоторые радикальные меры в надежде, что они смогут замедлить и даже остановить распространение вируса, меры, которые привели к параличу мировой экономики.

Среди отраслей, наиболее пострадавших от мер, введенных властями, - авиация, туризм и гостиничный бизнес. Я написал сотни статей о приостановленные маршрутыо увольнения в авиационной промышленностио миллионы рейсов отменены и десятки миллионов пассажиров пострадали. Все задаются вопросом, что происходит авиабилеты на отмененные рейсы, Деньги теряются?

Мы также искали ответы и публиковали информацию для людей. Я тоже писал о будущие новые маршрутыо возобновление полетов в Румынию, которые были объявлены различными авиакомпаниями. Я тоже писал о компании, которые обанкротились, Я также опубликовал информацию с правилами, применяемыми в авиаперевозках.

Мы знаем, что это не самое подходящее время для многих из нас. Мы понимаем трудности некоторых авиакомпаний и трудности, с которыми сталкиваются туристические агентства и компании horeca.

МОЛЧАНИЕ это не решение

Но знаете ли вы, что я не понимал в то время? Тот факт, что большинство авиакомпаний и вообще компаний в различных областях, которые были заметно затронуты мерами, введенными властями, они выбрали молчание, По крайней мере, во время чрезвычайной ситуации мы едва нашли информацию, сообщаемую авиакомпаниями своим пассажирам. Даже я столкнулся с трудностями в контакте с определенными брендами, чтобы решить различные проблемы.

Во времена кризиса самая большая ошибка - положить голову в песок и подождать, пока пройдет кризис, Люди не расстраиваются, когда вы сообщаете им хорошие и плохие новости, когда вы общаетесь прозрачно. Но когда вы не общаетесь, люди начинают иметь сомнения, страх, страх потерять деньги и т. д., Также имеет большое значение тон, в котором оно передается, способ передачи сообщения.

В то же время, это должно найти правильные решения для всех пострадавших, В данном случае пассажиры в очень большой степени жалуются на то, что они отменили рейсы и не были уведомлены об этом, а также на том, что они не получили альтернативы затронутым рейсам. Некоторые люди получают ваучер на шею, но им также трудно показать, как они могут получить возмещение.

Многие пассажиры жалуются, что их не учитывают, что никто не отвечает на их вопросы, что нет активных телефонов. Некоторые могут просто хотеть полезной информации, но вряд ли могут ее получить. Я понимаю, что существует очень большой объем запросов, но необходимо найти решение, чтобы все клиенты могли получить ответы. Несмотря на то, что полеты часто отменялись в результате мер, введенных властями, люди в конечном итоге обвиняют авиакомпании именно в отсутствии связи.

Я надеюсь, что авиакомпании-операторы больше общаются со своими непосредственными клиентами, дают им советы и отвечают на вопросы. Пассажиры будут уверены, что они не потеряют свои деньги и что в ближайшем будущем они смогут отправиться в желаемое место назначения.

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.