Основные тенденции развития туризма в 2020 году

Основные тенденции развития туризма в 2020 году

0 284
Задержка самолета? Рейс отменен? >>Требовать компенсацию сейчас<<для задержанного или отмененного рейса. Вы можете иметь право на сумму до 600 евро.

На индустрию туризма и туризма радикально влияют Интернет и мобильные технологии. В последние годы технологии являются частью нашей повседневной деятельности, независимо от ситуации. Мы даже плохо просыпаемся и следим за телефоном. Путешествуя по городу или путешествуя, Waze и Google Maps являются незаменимыми приложениями. Мы ничего не делаем без привлечения технологий.

И все эти гаджеты и приложения изменили способ, которым мы планируем нашу поездку и даже способ, которым мы путешествуем. Ниже приведен материал, разработанный компанией Amades и показывающий некоторые основные тенденции, которые преобразят путешествия в 2020 году.

Основные тенденции в путешествиях в 2020 году

У вас есть сообщение

Использование искусственного интеллекта и машинного обучения для общения с клиентами

Авиакомпании, отели и туристические агентства должны быть доступны 24/7 на любом канале, который клиент хочет использовать в это время. Приложения для обмена сообщениями от WhatsApp, Facebook и WeChat, в частности, появились практически нигде, и теперь у них есть миллиарды пользователей по всему миру.

Как и многие новые технологии, приложения для обмена сообщениями стали средством взаимодействия людей. Но теперь эти приложения предоставляют компаниям возможность напрямую общаться с потребителями. Ранее в этом году Facebook сообщил инвесторам, что «у нас теперь 10 миллиардов сообщений, отправляемых между людьми и компаниями каждый месяц».

Все чаще взаимодействие между потребителями и компаниями автоматизируется и поддерживается чат-ботом. Чат-боты в авиационной отрасли начинались как страницы автоматизированных часто задаваемых вопросов - инструмента, который может еще больше повысить эффективность групп обслуживания клиентов, подготавливая чат-бота для выявления и ответа на наиболее очевидные вопросы.

Пейзаж чат-ботов меняется, и чат-боты могут «учиться» гораздо больше. Подключение технологии чат-ботов к внутренним источникам данных и их разбиение на некоторые системы машинного обучения позволяют роботам со временем совершенствоваться, узнавая больше о том, как лучше всего отвечать на вопросы, которые они получают.

В результате чат-бот, который может отвечать на часто задаваемые вопросы из списков часто задаваемых вопросов, теперь является элементарным. Многие туристические компании сейчас используют коробки для продажи продуктов высшего уровня и перекрестных продаж.

В Amadeus он работал с Малайзийские авиалинии в MHChat - разработан для того, чтобы путешественники могли не только задавать вопросы, но и бронировать билеты и оплачивать их напрямую через Facebook Messenger.

Примечание: «Лодки учатся помогать клиентам бронировать поездки и управлять ими».

Если это не онлайн, это никогда не случалось

Социальные медиа влияют на бронирование путешествий

Туристическая фотография существует почти столько же, сколько сама фотография. В самой последней продаже, специализированной на аукционе Sotheby's, была представлена ​​оригинальная печать 1840 года с изображением Нотр-Дама в Париже. Этот отпечаток был сделан всего через год после того, как была изобретена фотография.

Сегодня камеры для смартфонов позволяют снимать и публиковать фотографии во время поездки. Кадры, клики, загрузки, акции.

Платформы для обмена фотографиями, такие как Instagram и Pinterest, содержат миллиарды изображений. "#Travel" использовался почти полмиллиарда раз только в Instagram.

Как и в случае чат-ботов, туристические компании должны использовать эти платформы, потому что именно там находятся их клиенты. Ежедневно в Instagram около 500 миллионов активных пользователей, из которых 80% следят за действиями как минимум одной компании.

Изображения всегда вдохновляли путешествия, и многие компании теперь подключают свой механизм бронирования к изображению или используют сверхсложную адресацию предложений, предоставляемых платформами, для охвата определенной аудиторией просмотра определенных изображений. Эти рекламные продукты со временем станут более изощренными, так как владельцы платформ пытаются монетизировать пользователей.

Помните: «Фотоплатформы не только вдохновляют, но и могут генерировать конверсии».

рост

Устойчивое и ответственное путешествие

Туризм и авиация сталкиваются с серьезным потребительским кризисом в 2020 году, борясь с ощущением, что промышленность является негативным игроком в сценарии климатического кризиса.

Никто в отрасли не знает о наших обязанностях перед планетой, но путешественники не только ставят под сомнение нашу реакцию на кризис, но и учитывают фактор устойчивости при выборе того, как и с кем они будут путешествовать.

Отчет об устойчивом путешествии, выполненный Booking.com за 2019 год, показал, что 55% респондентов по всему миру стали больше беспокоиться за последние XNUMX месяцев о влиянии их путешествий на окружающую среду.

В октябре этого года швейцарский банк UBS обнаружил, что каждый пятый западный путешественник соглашался летать меньше из-за экологических проблем, в частности, но не исключительно, исходя из идеи «стыдно летать». И, как и в опросе booking.com, UBS отметил, что интерес путешественников к таким вопросам возрос в последние месяцы.

Промышленность должна обратить на это внимание, потому что путешественники следят за их реакцией. Чрезмерная туристическая деятельность является центральным элементом в разговоре об устойчивости. Индустрия играет важную роль в поддержке попыток популярных направлений ограничить количество посетителей, а также гарантирует, что у путешественников есть альтернативы.

Обратите внимание: «Многие клиенты считают, что путешествия вредны для планеты. Отрасль должна предоставлять фактическую информацию о влиянии путешествий и находить способы путешествовать без загрязнения ».

Миллион способов оплаты

Fintech инновации и альтернативные способы оплаты

Путешествие - это отличный процесс покупки билетов, и потребители ожидают, что процесс оплаты будет совершенным, быстрым и безопасным. С помощью выбора кредитных и / или дебетовых карт в нашем физическом кошельке и приложений, таких как PayPal, которые составляют наш цифровой кошелек, путешественники, как ожидается, смогут выбрать способ оплаты авиабилетов и отелей.

Расходы в пункте назначения - это другое дело - вход в музеи, проезд на такси или метро - как правило, меньше, спонтанные покупки. Но опять же, потребительские предпочтения диктуют, как туристические компании работают в пункте назначения, особенно когда эти направления привлекают международную аудиторию. Одной из причин глобального расширения Uber является тот факт, что приложение фактически служит цифровым кошельком для транспортировки, когда пользователи уходят из дома. Комфорт преобладает.

Большинство международных гостиничных сетей осознали, что китайские гости, делающие покупки, захотят использовать Alipay. Тем не менее, существует более 300 различных способов оплаты путешественников. Сектор fintech - финансовые технологии - помогает поставщикам, предлагая платежные шлюзы и облегчая доступ к платформам, которые используют путешественники.

Турагенты - будь то розничные, деловые или онлайн-агенты - должны помочь путешественникам понять, как работают платежи, когда они прибывают в пункт назначения.

Обратите внимание: «Если гость не может оплатить товар и услугу, когда они предлагаются, нет смысла предлагать их».

Пойти соло

Увеличивает долю отдельных поездок

Быть одиноким - это ситуация, традиционно считающаяся временной до появления правильного человека, хотя это восприятие меняется, и больше не существует такой большой проблемы в том, чтобы быть «только связанным». Уровень браков снижается, и только население - те, кто никогда не был женат, и те, кто развелись - увеличивается в объеме и в процентах от населения.

Азия вызывает много потребительских тенденций в сфере путешествий, включая эту. Agoda сделала отчет об отдельных путешественниках за 2018 год и обнаружила, что Millennials и Generation Z - это категории, среди которых они чаще всего путешествуют в одиночку, в то время как на Западе индивидуальные путешествия более распространены среди Boomers и Generation X.

В Великобритании наблюдается такой же рост - ABTA обнаружила, что в 2018 году более одного из шести человек отдыхали самостоятельно, то есть в три раза всего за семь лет.

В этом году индивидуальная тенденция путешествий развивается в соответствии с суматохой вокруг отдыха (сочетание деловых поездок и отдыха). Практически все командировки являются индивидуальными, поэтому, когда эти поездки продолжаются и в свободное время, они становятся индивидуальными.

Скифт обнаружил, что почти половина (47%) всех поездок женщин - это командировки. Любая туристическая компания, желающая увеличить долю бизнеса в зоне отдыха, должна обеспечить, чтобы она могла привлекать индивидуальных путешественников, а также их коллег-мужчин.

Обратите внимание: «Туристические компании должны предоставлять услуги людям, путешествующим в одиночку, а не подвергаться дискриминации».

Автомобили не могут заменить человеческое прикосновение

Человечество имеет решающее значение для создания опыта

Технология не может существовать без взаимодействия с людьми - самые сложные алгоритмы искусственного интеллекта (ИИ) так же хороши, как и ученые, которые их программируют. Машинное обучение может привести нас к автономной технологии, но даже тогда люди должны определить, как и что машина изучает.

Чтобы быть успешным, чат-бот должен знать, когда разговор должен быть передан реальному агенту. Поскольку чат-боты переходят от сервиса к продаже, протоколы передачи становятся критически важными для успеха бизнеса. Отказ от онлайн-покупок в туризме - актуальная проблема; оставление коробок может произойти в ближайшее время.

Технологически расширенное гостеприимство - это то, как отели описывают взаимодействие гостей, персонала и технологий в сфере обслуживания. Роль технологий должна быть идеальной, и путешественники хотят выбирать. Не все хотят регистрироваться со своим смартфоном, некоторым гостям нравится получать советы от консьержа.

В Amadeus мы хотим, чтобы технологии улучшали путешествия. Аэропорт является ключевой точкой даже для самых частых путешественников. Самостоятельная регистрация, биометрические паспорта, распознавание лиц, предварительная авторизация и управление очередями являются конкретными примерами того, как технологии начинают улучшать положение людей.

Обратите внимание: «Основная технологическая директива заключается в улучшении путешествий».

Дружеские беседы

Голосовые помощники для трансформации путешествий в 2020 году

Точность распознавания речи и обработки естественного языка составляет более 95% в течение нескольких лет. Сегодня такие продукты, как Google Home, Amazon Alexa и Apple HomeHub, а также продукты, предлагаемые специально для китайского рынка, сделали общение с компьютером образом жизни для десятков миллионов людей.

Когда эти люди путешествуют, они ожидают похожую обстановку. Amazon разработала Alexa для гостиничного бизнеса, нацеленного на крупные сети отелей и аренду жилья. Этоупрощает задачи для гостей, такие как воспроизведение музыки, заказ полотенец, контроль температуры или освещения в комнате, поиск местных ресторанов и достопримечательностей, телефонный набор и даже выезд.».

Открытые системы, API-интерфейсы и партнерские отношения являются основными технологическими тенденциями, которые позволяют распознавать голоса в гостиницах, улучшая качество обслуживания клиентов и в то же время открывая возможность для более высокого уровня продаж, перекрестных продаж и мерчендайзинга. Здесь у Amadeus есть интерес - мы работаем с такими компаниями, как Volara, которая разработала проприетарное программное обеспечение, которое интегрируется с платформами обработки естественного языка, чтобы создать специальный инструмент для индустрии гостеприимства.

Чтобы отметить: «Поскольку голосовые цифровые взаимодействия становятся обычным явлением в домах, путешественники будут ожидать аналогичных услуг от своих поставщиков».

Супер-приложение

Большой потенциал для увеличения продаж путешествий

Идея приложения для супер-путешествий была известна уже давно. Мы считаем, что эта идея будет формироваться в ближайшие несколько лет по двум причинам - ландшафт open source / API / partnership означает, что можно интегрировать все потоки в суперприложении, и клиенты привыкнут к этой идее.

Когда booking.com спросил 12.500 30 путешественников из почти 57 стран, XNUMX% ответили, что хотят "единое приложение для всех ваших потребностей в планировании, бронировании и поездках».

В некоторой степени это суперприложение уже существует в Азиатско-Тихоокеанском регионе, где компании, занимающиеся электронной торговлей и обменом сообщениями, такие как WeChat, Alipay и Meituan в Китае, Line в Японии и PayTM в Индии, создали многоцелевые приложения, из которых пользователи могут покупать и Вы оплачиваете авиабилеты и отели так же, как заказываете еду в пакете, такси или покупаете рубашку.

Примечание: «Путешественникам нравится идея супер-приложения, поэтому индустрия должна начать думать о том, как лучше предложить ее».

Друзья хорошей погоды

Почему старые правила не распространяются на лояльность путешественников

Путешественники живут в мире, где они используют несколько устройств и используют множество каналов, где доступ к контенту для путешествий широко распространен и фрагментирован, где консолидация низка, а ценность важнее цены. В этом контексте лояльность к определенному бренду или месту назначения, когда существует так много альтернатив, на расстоянии одного клика, кажется, принадлежит другой эпохе.

Но технология может быть использована для поощрения лояльности сегодняшних путешественников. Даже массовые инициативы, такие как обеспечение готовности платформ данных клиентов к возвращению посетителей, могут создать базу лояльных клиентов, просто сообщив им о том, что предлагается.

Награждение лояльности является важным элементом для авиационной отрасли - частое мышление коллекционера авиакомпании все еще существует. Авиакомпании используют кобрендинговые кредитные карты как способ удержать путешественников и их расходы за пределами поездки в пределах их сферы влияния, в то время как онлайн-агентства путешествий используют варианты «резервируй XNUMX ночей и получи одну бесплатно» для своих программ. вознаграждение.

Технология также может быть использована для настройки сквозного путешествия для потребителя. Предлагая путешественникам то, что они хотят, является эффективным способом поощрения лояльности посредством повторных заказов. Персонализация работает только в том случае, если данные можно собирать, анализировать и использовать таким образом, чтобы одновременно отображать нужный продукт для нужного клиента.

Помните: «Лояльность деликатна, но держать клиентов лучше, чем пытаться завоевать новых».

Стать правдой

VR значительно улучшит опыт путешествий в 2020 году

Виртуальная реальность - это еще одна тенденция, которая в ближайшем будущем, вероятно, сместится с периферии в центр внимания. Автономные розничные агенты экспериментально использовали наушники виртуальной реальности (VR) в своих помещениях, используя их в качестве рекламного средства для курортов и мест назначения.

Ближе к дому Navitaire работал над транзакционной виртуальной реальностью, где пользователи могут исследовать пункт назначения в виртуальном пространстве и забронировать поездку, не снимая шлем.

В то время как это остается случаем использования ниши VR, появляются более зрелые. Технология VR корпоративного уровня - программное обеспечение для ее производства и оборудование, которое будет ее отображать, - имеет снижающуюся цену, тенденцию, подобную той, которая наблюдается во времени для большинства потребительских технологий. Это означает, что туристические провайдеры могут начать думать о расширении приложений VR.

VR обладает возможностью революционизировать развлекательную систему в полете, предоставляя пассажирам еще один вариант, когда они находятся на борту. Такие авиакомпании, как Iberia, Singapore Airlines и SunExpress, успешно прошли испытания, позволяя пассажирам использовать наушники для просмотра 3D-фильмов или играть в игры на высоте 10.000 футов.

Поставщики VR также работают над тем, чтобы включить в приложения рекламный компонент, позволяющий авиакомпаниям продвигать свои собственные продукты или открывать этот канал для третьих сторон.

Обратите внимание: «VR-гарнитуры скоро появятся в салоне или салоне рядом с вами».

Должны ли новые технологии пугать нас? Изменит ли технология опыт путешествий, но изменит ли он и смысл путешествий? Мы путешествуем ради мира и богатства нашей души или для других?

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.