Air Canada, крупнейшая авиакомпания Канады, вынуждена выплатить компенсацию после того, как ее чат-бот с искусственным интеллектом предоставил клиенту неверную информацию, заставив его купить билет за полную стоимость, сообщает The Guardian. евроньюс.ро.
Представители Air Canada подверглись резкой критике после того, как заявили, что они не виноваты в ошибке чат-бота на том основании, что программное обеспечение «несет ответственность за свои действия».
Это первый иск, поданный в Канаде, который поднимает вопросы о том, как компании контролируют инструменты, которые они используют для общения с клиентами, на фоне растущего давления на фирмы с целью автоматизации их услуг.
История вкратце
В 2022 году Джейк Моффат связался с Air Canada, чтобы определить, какая документация необходима для получения права на проезд в случае смерти близкого человека и можно ли вернуть деньги задним числом.
Моффат, мужчина, живущий в канадской провинции Британская Колумбия, сделал скриншот разговора с чат-ботом авиакомпании. Ему сказали, что он может вернуть деньги «в течение 90 дней с даты выдачи билета», заполнив онлайн-форму.
Позже он забронировал билеты в Торонто и обратно, чтобы присутствовать на похоронах родственника. Вместо этого, когда он потребовал возмещения, Air Canada сообщила ему, что уровень смертности не распространяется на завершенные поездки, и посоветовала ему обратиться к разделу, посвященному тяжелой утрате, на веб-сайте компании.
Компания признает: чат-бот давал «вводящие в заблуждение показания».
Из-за этого Air Canada должна выплатить Моффатту 650,88 канадских долларов (почти 2.300 рандов), разницу между тем, что Моффат заплатил за свой рейс, и льготным тарифом в связи с утратой, а также 36,14 канадских долларов в виде процентов и сборов в размере 125 канадских долларов.