После ситуации, возникшей в результате решения компании Blue Air приостановить все свои рейсы до 12 сентября 2022 года, что оказало большое влияние на румынских пассажиров в пути и застрявших в нескольких аэропортах, в эти дни, а также в результате По просьбе премьер-министра Румынии Национальное управление по защите прав потребителей (ANPC) внимательно следило за всем процессом их репатриации, первые меры были приняты на уровне учреждения.
Так, президент ANPC Хория Константинеску предоставил пассажирам, попавшим в затруднительное положение, по решению Blue Air, один из своих личных телефонных номеров - доступный 24 часа в сутки, в отличие от обычного графика работы любого чиновника, с 24 часов, ежедневно - чтобы они могли сигнализировать им в письменной форме, через SMS или приложение WhatsApp, место и конкретную ситуацию, в которой они находятся, чтобы им можно было помочь в кратчайшие сроки.
ANPC также отправил официальное срочное обращение в Blue Air с просьбой предоставить четкую информацию об отмененных рейсах за весь объявленный период со всеми необходимыми подробностями, чтобы иметь возможность активно вмешаться (маршруты, расписание, количество пострадавших пассажиров). меры, принятые компанией для соблюдения положений Регламента (ЕС) № 261/2004 и т. д.)
В соответствии с положениями Регламента (ЕС) №. 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 г., устанавливающий общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены или длительной задержки рейсов и отменяющий Регламент (ЕЭС) №. 295/91, пассажиры в вышеуказанных ситуациях имеют право на бесплатное предложение:
- питание и прохладительные напитки, прямо пропорциональные времени ожидания;
- размещение в отеле:
- если требуется пребывание на одну или несколько ночей
- если требуется дополнительное пребывание по сравнению с предоставленным пассажиром;
- транспорт между аэропортом и местом проживания (гостиница или др.).
- пассажиры имеют право на два бесплатных телефонных звонка и бесплатную отправку сообщений по телексу, факсу или электронной почте.
Также пассажиры отмененных рейсов имеют право на возмещение в течение 7 дней всей стоимости билета или изменение маршрута в кратчайшие сроки до предполагаемого пункта назначения.
Кроме того, пассажиры могут запросить установленную в регламенте компенсацию за отмену рейса, рассчитываемую в зависимости от дальности поездки.