Ваш рейс был отменен из-за Covid-19? Не хотите или не можете путешествовать? Узнайте о правах пассажиров в ЕС в это исключительное время.
Права пассажиров во время пандемии COVID-19
За последние 3 месяца некоторые страны ЕС ввели меры изоляции - такие как ограничения на поездки и карантинные зоны - для борьбы с пандемией коронавируса. Эти меры имеют большое влияние на транспортный сектор, поэтому убедитесь, что вы знаете свои права как пассажира.
18 марта Европейская комиссия представила подробные инструкции по обеспечению постоянного соблюдения прав пассажиров в ЕС и защиты пассажиров во всех странах ЕС.
Что произойдет, если рейс будет отменен?
Авиакомпании, отменяющие рейсы, в любом случае обязаны предложить пассажирам один из трех вариантов:
- Возмещение
- Отправка как можно скорее / Отправка на более поздний срок, выбранный пассажиром.
- Ваучер на сумму, равную сумме, уплаченной в исходном билете, которую можно использовать для другого расписания рейсов.
Если вы решите перенаправить как можно скорее, имейте в виду, что могут быть значительные задержки, учитывая ограниченное количество рейсов, выполняемых в настоящее время из-за национальных мер по ограничению распространения вируса.
Вы имеете право на отель и питание в случае отмены?
У авиаперевозчиков есть обязательство - без исключения - предоставлять бесплатное питание, прохладительные напитки и проживание пассажирам, рейс которых отменен и которые решили изменить направление как можно скорее.
Вы имеете право на компенсацию?
Пассажиры имеют право на компенсацию, если их рейс отменен менее чем за две недели до даты вылета, если только не существует «чрезвычайных обстоятельств». Этот случай может применяться в случае пандемии коронавируса, если меры, принимаемые государственными органами, препятствуют нормальной деятельности авиакомпаний.
Что если вы хотите отменить поездку?
Если вы отмените поездку по собственной инициативе, возврат средств зависит от типа приобретенного билета, как указано в положениях и условиях. Смотрите свою авиакомпанию для более подробной информации.
Европейский Союз - единственное место в мире, где все граждане, путешествующие самолетом, поездом, кораблем и автобусом, защищены полным набором прав пассажиров.