Вы должны получить один компенсация или интересно, имеете ли вы право на компенсацию в ситуации, когда ваш рейс отменен или отложен?
Вот некоторые процедуры и правила, которые могут помочь вам в этих ситуациях.
Независимо от того, являетесь ли вы частым пассажиром или нет, неприятная ситуация с задержкой рейса или даже его отменой является частью реальности пассажирских авиаперевозок.
Каждый день, и тем более в последнее время, отменяются тысячи рейсов по всему миру по самым разным причинам. На фоне текущей глобальной ситуации многие люди сталкиваются с таким сценарием, и ожидается, что эта тенденция сохранится, учитывая, что 2020 год стал рекордным годом для отмены рейсов во время пандемии. Даже если вы путешествуете самолетом по работе или отправляетесь в отпуск, на который вы купили билеты на самолет до желаемого пункта назначения, отмененный рейс или даже задержка могут быстро испортить вашу поездку с риском потери связи.
Конечно, это ситуации, которые никому не нужны, с возможным психологическим воздействием на путешественника. Но помните! Информация и спокойствие - ключ к решению и поиску наилучшего решения для вашей конкретной ситуации в поездке. Мы надеемся, что это руководство поможет вам разъяснениями и некоторой практической информацией.
Более того, это поможет вам изменить ваш взгляд на этот тип сценария и подойти к нему, потому что иногда они даже помещают вас в более благоприятное место. Вы найдете полезные советы и ответы на часто задаваемые вопросы, а также информацию о правовой базе для таких ситуаций.
Но сначала давайте начнем с некоторой общей информации о том, что вам следует знать в случае отмены или задержки рейса.
Что я должен знать?
Знайте свои права и обязанности авиакомпании
Даже если вы зашли в тупик, хорошо знать, что есть решения, если вы знаете друг друга. права авиапассажиров и что делать в случае отмены или задержки рейса.
К счастью, существуют правила, которые устанавливают общие правила, которые помогают пассажирам требовать компенсацию после отмены рейса, правила, которым должна следовать авиакомпания, и которые действуют в вашу пользу как авиапассажира.
Знайте, что вам причитается возмещение
Будьте в курсе и защитите себя от мошенничества, которое пытаются навязать некоторые перевозчики, предполагая, что они могут предложить только ваучер на будущие поездки, но согласно правилам Министерства транспорта (DOT) это не так. Фактически, американские перевозчики получили два официальных предупреждения от DOT в начале пандемии, в которых говорилось, что они должны встретиться с клиентами, когда им причитается возмещение, вместо того, чтобы давать им ваучер на будущий рейс.
Обратите внимание: если авиакомпания отменяет ваш рейс, вам будут возмещены расходы.
Знайте тип рейса, которым вы собираетесь воспользоваться
Чтобы знать, как действовать в таких случаях отмены или задержки рейса, полезно знать, какой рейс вы собираетесь совершить.
Что вам нужно знать, так это то, что вылет и обратный рейс всегда считаются отдельными рейсами, даже если они являются частью одного бронирования.
В некоторых случаях авиакомпания, выполняющая рейс, может быть не той, у которой вы покупаете билет. В случае возникновения проблем ответственность несет только компания, выполняющая рейс.
В случае отмены или задержки рейса вы имеете право на компенсацию в зависимости от продолжительности полета, которая определит конкретную причитающуюся сумму.
В Положении о компенсации за полеты и компенсации авиапассажирам различаются три типа полетов:
1. Рейсы на расстояние менее 1.500 км (930 миль);
2. Рейсы в пределах ЕС на расстояние более 1.500 км (930 миль) или любой другой рейс на расстояние более 1.500 км (930 миль), но менее 3.500 км (2.200 миль);
3. Рейсы за пределы ЕС на расстояние более 3.500 2.200 км (XNUMX миль).
Знать правила задержки или отмены рейса в регионе, куда вы собираетесь лететь (рейсы в ЕС, США или международные рейсы).
Приятно знать, что, хотя в некоторых ситуациях вы имеете право на компенсацию, конкретные правила и способы их применения могут отличаться в зависимости от территории или района, в котором вы собираетесь летать.
Узнайте о бесплатных изменениях и возвратах в течение 24 часов после бронирования
Бывают ситуации, когда вам нужно изменить рейс или вы больше не можете путешествовать и хотите вернуть деньги. Авиакомпании обычно взимают плату, если вы пытаетесь изменить маршрут полета, но есть несколько исключений и способов избежать этих сборов. Например, для рейсов в США вы можете изменить свой план полета или получить возмещение, если отмените рейс в течение 24 часов после бронирования, но только если полет превышает как минимум 7 дней.
Но лучше всего спросить авиакомпанию, так как у некоторых могут быть более щедрые правила отмены и возобновления бронирования. Пассажиры, которые летают часто и у которых достаточно миль или полетных баллов, часто имеют более низкие сборы за отмену и изменение.
Узнайте о гибком билете
Приятно знать, что у авиапассажиров также есть возможность приобретать гибкие авиабилеты, также известные как гибкие рейсы. Эти билеты часто позволяют по крайней мере одно бесплатное изменение даты во время бронирования. Это идеальный вариант для деловых путешественников или путешественников, которым нужна большая гибкость полета. На некоторых рейсах с возмещаемой оплатой вы получаете кредит в обмен на будущую покупку. Так что не забудьте спросить у авиакомпании, какие у вас есть варианты.
Права авиапассажиров
Знаете ли вы, что 84% авиапассажиров не знают или не используют свои права пассажиров при полетах? Первый шаг в защите ваших прав - узнать, что это за права, и здесь AirAdvisor может вам помочь.
Обладая более чем 4-летним опытом, AirAdvisor может оказать вам реальную поддержку, помогая, во-первых, определить ваш статус участия и, во-вторых, получить 100% безрисковую компенсацию.
После проверки вашего статуса на участие в программе вы должны знать, что вам может быть выплачена компенсация до 700 долларов США / 600 евро, если ваш рейс был отменен или даже задержан в течение последних 3 лет. Отправляя сведения о рейсе и информацию, AirAdvisor может мгновенно проверить, имеете ли вы право на бесплатную компенсацию.
Будь то отмена рейса или даже задержка, вы можете иметь право на компенсацию и многое другое.
Итак, давайте выясним, какие права у вас есть как у авиапассажира!
•• Право на получение информации о правах авиапассажиров.
Все авиакомпании должны четко и полностью информировать своих клиентов об их правах авиапассажиров. Независимо от того, как было сделано бронирование, авиакомпания должна проинформировать вас с помощью предупреждений во время регистрации и обязана предоставлять пассажирам актуальную информацию на веб-сайте компании, а также посредством письменного уведомления с указанием прав, предоставленных в в случае задержки или отмены рейса.
•• Право подать жалобу на авиаперевозчика
Каждый пассажир имеет право подать жалобу на прямой рейс авиаперевозчику, оказавшему услуги.
•• Ущерб, состоящий из необратимой потери времени
Отмена или даже задержка рейса - это ситуации, которые могут повлиять на наше хорошее настроение перед поездкой.
Если предположить, что в большинстве случаев пассажиры либо не знают своих прав на компенсацию и компенсацию, которые они имеют в ситуациях рейса / задержки и / или отмены рейса, либо не имеют достаточно времени, чтобы полностью задокументировать условия предоставления этих прав, к счастью, Европейский Союз установил Регламент ЕС No. 261/2004, чтобы защитить права путешественника, принимая во внимание не только покрытие финансовых потерь, но также ущерб времени и даже воздействие на психологический уровень, которое включает стрессовые состояния из-за созданной ситуации.
•• Право на помощь, предоставляемую авиакомпаниями.
В зависимости от обстоятельств, если рейс, которым вы собираетесь отправиться, отменяется или задерживается, вы имеете право на помощь (питание, средства связи, ночлег, если применимо).
В этом случае вы также можете продолжить путешествие или получить компенсацию стоимости билета.
•• Когда я имею право на компенсацию и как я об этом узнаю?
Чтобы иметь право на компенсацию, вам необходимо учитывать 3 аспекта:
1. Траектория полета
2. Время задержки рейса.
3. Отмена или задержка рейса должны были произойти по вине авиакомпании.
Для расчета продолжительности задержки рейса учитывается запланированное время прибытия в пункт назначения. Если вы прибудете в конечный пункт назначения позже запланированного времени, вы должны иметь право на компенсацию.
Однако вы должны знать, что могут возникнуть ситуации, в которых авиакомпания не может нести ответственность за отмену или перенос рейса. В этих случаях компания не может быть обязана выплатить компенсацию, поскольку такие случаи считаются «чрезвычайными обстоятельствами» (любые технические проблемы, возникшие по вине авиакомпаний, не включены).
•• Что за возмещение Я могу получить?
Прежде всего следует помнить, что получение компенсации не зависит от стоимости авиабилета.
Компенсация предусмотрена Регламентом (ЕС) № 261/2004 и предоставляется в зависимости от дальности полета и продолжительности задержки.
Пассажирам, рейс которых задерживается более чем на 3 часа, в основном полагается следующая компенсация:
- на расстоянии менее 1500 км: вы можете получить компенсацию в размере 250 евро
- на расстоянии 1500 - 3500 км: компенсация в размере 400 евро
- на расстоянии более 3500 км: компенсация в размере 600 €
Также полезно учитывать, что вы имеете право на компенсацию до 50% от указанной суммы, если вы использовали альтернативный рейс.
•• Как мне защитить свои права на будущий рейс?
Если вы запланировали или забронировали рейс в будущем и хотите быть уверенным, что не потеряете компенсацию, у вас есть возможность заранее проверить свой рейс и узнать, имеете ли вы право на компенсацию.
•• Какие права у меня есть в ожидании возможности проверить ваш рейс (ы) в аэропорт?
В зависимости от продолжительности задержки и дальности полета вы можете воспользоваться следующими правами:
• Небольшое расстояние (до 1500 км): поздний вылет более чем на 2 часа или отмененный рейс - бесплатные напитки и еда и 2 телефонных звонка, электронная почта или факс.
• Среднее расстояние (от 1500 до 3500 км): задержка вылета более чем на 3 часа или отмена рейса - бесплатные напитки и еда и 2 телефонных звонка, электронная почта или факс.
• Дальние перелеты (более 3500 км): задержка вылета более чем на 4 часа или отмена рейса - бесплатные напитки и еда и 2 телефонных звонка, электронная почта или факс.
В некоторых особых случаях задержки и отмены рейса доступны другие права: если вы ждали в аэропорту более 5 часов, вы имеете право отменить рейсы, но если рейс переносится на следующий день, авиакомпания необходимо обеспечить ночлег в гостинице.
•• Другие права на компенсация и компенсация авиапассажиру
Полезно знать, что права авиапассажира также включают компенсацию и получение компенсации, характерной для другого типа ситуаций, таких как: потеря соединения, чрезмерное бронирование, отказ в посадке, задержка багажа или даже ситуации с забастовкой в авиакомпании. .
В некоторых из этих случаев вы можете сразу получить право на дополнительные услуги и льготы. Но мы обсудим это в следующих статьях.
Что мне делать?
Если вы здесь и читаете эту статью, вы, вероятно, испытали прерванное путешествие. Когда дело касается авиаперелетов, вероятность задержки и отмены рейсов велика. AirAdvisor может научить вас, что делать дальше, если вы столкнетесь с такой ситуацией.
Попросите получить новое бронирование в другой авиакомпании или подумайте об альтернативных аэропортах
Бывают ситуации, когда лучше рассмотреть альтернативы и не соглашаться с первым предложенным вам мнением. Таким образом, вы можете рассмотреть вариант бронирования без агента или запрос на получение другого бронирования у конкурирующей авиакомпании. Но если вы не можете найти решения, а следующий доступный рейс находится в другом аэропорту поблизости, тогда, возможно, было бы лучше рассмотреть этот вариант как лучшую возможную альтернативу.
Запросы на защиту другим резервным рейсом
Если вы обеспокоены тем, что задержка рейса может повлиять на соединение, вы можете попросить агента «защитить» вас другим рейсом, если, в лучшем случае, вы думаете, что сможете совершить первый рейс. Ваше первоначальное бронирование не будет отменено, вместо этого у вас будет возможность сделать резервирование на случай потери связи.
Не принимайте изменение рейса, если вы абсолютно уверены, что не поймаете первоначальное соединение.
Купить страховку полета перед поездкой
Страхование полетов - это защита, которую вам необходимо будет приобрести перед поездкой, хотя многие полисы туристической страховки включают покрытие гостиничных номеров, питания или других расходов, связанных с сбоями полета.
Некоторые из этих страховых планов также покрывают потерянный или задержанный багаж и включают в себя как круглосуточную горячую линию, так и услуги консьержа, которые помогут с бронированием.
Годовая туристическая страховка может показаться элегантной или даже дорогой. Фактически, это лучшее и самое доступное вложение в путешествие, которое вы можете сделать.
Еще несколько советов под рукой!
Забронируйте утренний рейс или выберите прямой рейс без прерывистых остановок. Известно, что ранние утренние рейсы подвержены значительно меньшим задержкам и отменам, чем другие рейсы в другие промежутки времени.
Мы также рекомендуем вам проверить прогноз погоды перед бронированием рейса. Многие отмены и задержки рейсов происходят из-за неблагоприятных погодных условий. Авиакомпании часто публикуют оповещения о поездках с возможностью бесплатно изменить рейс на другой день. Эти оповещения также можно отправлять по электронной почте, в текстовом сообщении или в приложение авиакомпании, которое вы забронировали.