В последние годы мы все чаще сталкиваемся с перебоями в полетах, особенно в летний сезон, когда аэропорты переполнены. После пандемии коммерческая авиация начала восстанавливаться, но нехватка персонала в аэропортах и авиакомпаниях привела к отмене или задержке тысяч рейсов. Даже 2024 год не обойдется без подобных неудобств.
Эти нарушения в расписании рейсов затронули миллионы пассажиров, но лишь немногие из них заявили о своих правах. А в редакцию поступило множество уведомлений/вопросов от пассажиров, пострадавших от отмены или задержки рейсов, большинство из них о том, что им следует делать и что лучше выбрать: «Возврат или компенсация в случае задержки/отмены рейса? ".
Согласно EC 261, авиапассажиры имеют разные права в случае отмены или задержки рейсов. Если вы отменили или задержали рейсы между пунктами назначения в Европейском Союзе или пунктами назначения в ЕС, знайте, что вы имеете право на компенсация за отмену рейса или с задержкой, но и при возврате денег за билеты на самолет, в определенных ситуациях.
Вы имеете право на возврат средств, если
- рейс задерживается более чем на 5 часов, и вы больше не желаете лететь этим рейсом;
- если рейс был отменен менее чем за 14 дней до первоначальной даты и предложенный альтернативный рейс не соответствует вашим первоначальным потребностям в поездке;
- вам было отказано в посадке, и вы не желаете лететь альтернативным рейсом.
Независимо от возврата, вы имеете право на компенсацию, если:
- Рейс задержали более чем на три часа.
- Рейс был отменен менее чем за 14 дней до первоначальной даты.
- Вам было отказано в посадке из-за овербукинг.
- Рейс должен был вылететь из ЕС или выполнялся авиакомпанией ЕС и должен был прибыть в ЕС.
- Причина задержки рейса находилась под контролем авиакомпании.
В случае отмены рейсов возмещение означает возврат денег, которые представляют собой цену, уплаченную за билет на самолет. Возврат средств — это только один из вариантов, доступных в случае отмены рейса менее чем за 14 дней до вылета. В соответствии с ЕС 261, все отмененные рейсы имеют право на одну из следующих льгот:
- Полный или частичный возврат билета, с обратным рейсом в исходный пункт отправления, если это необходимо.
- Альтернативный транспорт как можно скорее до конечного пункта назначения.
- Новый билет до конечного пункта назначения на более позднюю дату по вашему выбору.
Если вы выберете возврат средств, авиакомпания обязана отправить вам деньги в течение 7 дней. Возмещение может быть произведено наличными, электронным банковским переводом, денежным переводом или банковским чеком. Авиакомпании также могут предлагать возврат средств в виде ваучеров или других услуг, но только с письменного согласия пассажира.
Пассажиры могут получить как возмещение стоимости авиабилета, так и компенсацию за отмену рейса, при условии, что рейс имеет право на компенсацию.
Размер компенсации в случае отмены или задержки рейса
Размер компенсации зависит от продолжительности полета и времени прибытия альтернативного рейса по отношению к первоначальному рейсу:
| расстояние | Менее 2 часов | 2-3 часов | 3-4 часов | Более 4 часов | Оно вообще не пришло |
|---|---|---|---|---|---|
| Все рейсы длиной менее 1.500 км. | €125 | €250 | €250 | €250 | €250 |
| Внутренние рейсы ЕС на расстояние более 1.500 км. | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| Внешние рейсы ЕС на расстояние от 1.500 до 3.500 км. | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| Внешние рейсы ЕС на расстояние более 3.500 км | €300 | €300 | €300 | €600 | €600 |
В заключение, вы имеете право на возмещение, а также компенсацию за отмену или задержку рейсов, при условии, что вы попадаете в один из сценариев, имеющих право на эти варианты.