Варианты Wizz Air, доступные пассажирам, пострадавшим от задержки или отмены рейса!

Wizz Air содержит разъяснения для пассажиров, чьи рейсы недавно были значительно задержаны или отменены. Wizz Air постоянно стремится повысить эффективность операций, а также подтверждает, что делает все возможное, чтобы избежать сбоев в работе.

Финансовые права

Wizz Air напоминает пассажирам, что в случае задержек что привело к ожиданию более пяти часов, у них есть возможность через колл-центр запросить изменение расписания рейса, в пределах имеющихся мест, получить возврат 120% первоначально уплаченного взноса, в виде кредита WIZZ для будущих бронирований или в качестве такового полностью возмещен билета.

В дополнение к упомянутым Wizz Air, мы напоминаем вам, что вы также имеете право на финансовая компенсация до 600 евро! Но будь осторожен! После того, как вы приняли вариант кэшбэка 120%, вы больше не имеете права на компенсацию.

В случае отмены, у пассажиров то же самое перепланирование или варианты возврата, к которым они могут получить доступ онлайн. Пассажиры, затронутые отменой, могут бесплатно перенести онлайн свое путешествие на последующие рейсы при наличии свободных мест, зайдя в свою учетную запись Wizz Air в соответствии с инструкциями, приведенными в уведомлении по электронной почте. Пассажиры, которым нужна помощь в изменении расписания рейса Wizz Air, могут обратиться по адресу: Колл-центр для специальной помощи – и обратиться за помощью по обычному номеру телефона, указанному для каждой страны.

Право на проживание

При этом, в соответствии с европейским законодательством и политикой компании, Wizz Air обеспечивает ночлег для пассажиров в гостинице, в случае отмены рейсов или перенаправлен в пункт назначения, отличный от исходного, а также трансфер пассажиров между аэропортом и отелем. Когда будет совершен следующий рейс Wizz Air в исходный пункт назначения впоследствии, пассажиры уверены проживание за сутки до вылета соответственно. В случае переноса рейса и приобретения нового билета другой авиакомпании пассажиру предоставляется проживание в течение одних суток.

Объявление и информирование пассажиров

Пассажиры, затронутые такими значительными задержками или отменами, информируются о любых изменениях рейса через мобильное приложение, через SMS и электронную почту şi они могут получить помощь от агентов по обслуживанию аэропорта, ответственных за этот рейс.

Кроме того, авиакомпания рекомендует бронировать билеты напрямую через Wizz Air, своевременно получать всю необходимую информацию о возможных изменениях и действиях, которые они могут предпринять в отношении соответствующих рейсов, а также пользоваться быстрыми и круглосуточными решениями самообслуживания, доступными для пассажиров.

Урегулирование дополнительных расходов

Если ограниченная доступность и неспособность агентов по обслуживанию найти гостиничные номера не позволяют разместить пассажиров, они информируются по электронной почте о том, что они могут самостоятельно искать решения для размещения, с возможностью сделать запрос на веб-сайте. авиакомпанией возврат уплаченной суммы в разумном размере на основании документов, подтверждающих бронирование номера(ов) в гостинице. Также в случае задержки более чем на два часа пассажиры имеют право на получение талонов на воду и питание, стоимость которых пропорциональна продолжительности задержки.

Причины, которые приводят к срыву расписания рейсов

В случае сбоев в работе, причины могут носить объективный характер (погодные условия, забастовки сотрудников аэропорта или авиадиспетчеров, столкновения с птицами, проблемы с обработкой багажа или нехватка персонала на уровне агентов по обслуживанию, проблемы с прохождением проверок безопасности и т. д.) или субъективный (внеплановые технические проверки, эксплуатационные блокировки и т.п.).

При возникновении непредвиденной ситуации субъективного или объективного характера Wizz Air всегда прилагает усилия для ограничения задержек и предотвращения отмены рейса. Задержка или отмена любого рейса является последним решением, которое принимается после того, как были приложены все возможные усилия для нормального выполнения этого рейса. Приоритетом компании является безопасность пассажиров, экипажей и воздушных судов.