Власти Великобритании попросили Wizz Air рассмотреть требования о компенсации пассажирам уже в 2022 году!
Управление гражданской авиации Великобритании (CAA) предприняло беспрецедентные действия против Wizz Air в связи с жалобами пассажиров, чьи требования о компенсации были отклонены авиакомпанией, несмотря на то, что они имели право на компенсацию в размере до 600 евро в соответствии с законодательством ЕС261.
CAA заявило, что приказало Wizz Air рассмотреть ряд претензий, поданных с 18 марта 2022 года, а это означает, что пассажиры, чьи претензии были ошибочно отклонены, «теперь получат деньги, на которые они имеют законное право». Пассажиры, чьи рейсы были отменены до 2022 года, также могут попросить компанию пересмотреть свои запросы за последние шесть лет.
CAA заявило, что оно «обеспокоено» количеством жалоб от клиентов, которые говорят, что Wizz Air не выполнила свои юридические обязательства по обеспечению того, чтобы они достигли пункта назначения после отмены рейса.
Согласно законодательству ЕС261, авиакомпании обязаны предоставлять услуги по изменению маршрута и размещению, а также помощь, чтобы клиенты не застряли в аэропортах.
Пол Смит, исполняющий обязанности генерального директора Управления гражданской авиации Великобритании, назвал обращение Wizz Air с пассажирами «неприемлемым».
«Пассажиры имеют полное право ожидать, что их жалобы и жалобы будут рассмотрены авиакомпаниями быстро и эффективно и справедливо в соответствии с правилами. Мы четко дали понять Wizz Air, что отношение к пассажирам неприемлемо», — добавил он.
В декабре 2022 года CAA выразило Wizz Air «серьезную озабоченность» по поводу большого количества жалоб на альтернативное разрешение споров (ADR) и задержек с выплатой компенсации пассажирам, будучи названной худшей авиакомпанией по количеству жалоб на схемы ADR.
Затем расследование, проведенное Sunday Times, показало, что Wizz Air по-прежнему должна около 5 миллионов фунтов стерлингов по невыплаченным искам о компенсации, а 881 судебный приказ находится на рассмотрении.
«CAA должно быть готово быстро подать в суд на Wizz Air, если они продолжат нарушать закон».
Отвечая на действия CAA, Мэрион Джеффри, управляющий директор Wizz Air, сказала: «Прошлым летом, как и все авиакомпании в Европе, Wizz Air столкнулась с беспрецедентными операционными проблемами, в основном из-за внешних условий, включая забастовки авиадиспетчеров, ограничения в работе аэропортов и нехватку персонала. В результате мы не смогли соответствовать нашим собственным высоким стандартам обслуживания. Рейсы слишком часто откладывались или отменялись. Для устранения сбоев требовались внутренние и внешние ресурсы, а обработка и выплата требований о возмещении/компенсации занимала слишком много времени.
Возможно, власти Румынии тоже могли бы принять эти меры, учитывая, что Wizz Air ежедневно фиксирует отмены и задержки рейсов. Права авиапассажиров в случае отмены/задержки рейсов необходимо соблюдать без компромиссов!